工作中经常遇到需要写总结的场景：比如开会要写会议纪要，日常要写周工作总结，月度总结，年度总结等，在会议上发表感想也是总结。

很多人一提到总结就觉得头疼，心想平时都做了，考核也有评分，还有什么好总结的？从内心就开始抵触，最后记个流水账应付交差。

工作总结不仅仅是给领导看看内容，更是展示自己工作成果，展现自己语言表达和逻辑思维的机会，也是自我批判，自我剖析和改善的工具。

请谈谈你平常是怎么写总结的呢？

案例分析：

1 、   逻辑清晰，结构明了

采用结构化的格式来写， 先总体体现结果，再分类说明，最后总结得失以及未来计划。 比如 经营 部， 本月 完成了 XXX 销售，相比去年 同期 提升多少，回款和毛利情况，新老客户情况。 其次， 总结成绩和不足，经验和教训 。指出自己取得的成绩，突出亮点，表现在哪些方面，是如何取得的。不足的地方有哪些，是什么原因产生的，会有什么影响。需要具体和实事求是。在梳理成绩和不足的基础上提炼出经验和教训，这个是心得部分，比如采用了什么方法和措施，业界情况如何，个人能力在哪些情况下体现出不足，团队和流程建设哪些需要改善等。 最后，写 未来计划和改进措施 ，将产生的结果和过程进行系统性总结。针对问题和需要改善的地方，做出未来的工作计划和能力提升计划。

2 、 体现数据，量化指标

人对数据是最敏感，也是最直接的，特别是领导和老板。方向性的目标是 上级 说的，作为下属和员工，直观表达才是他们愿意听的，数据和量化的指标通常印象深刻。

比如，今年，我们品质相比去年大幅提升，客户满意度达到 90% 。这句话看起来没有毛病，但领导看了往往会有十万个为什么和问题，我们目标多少？去年的数据是多少？如何支撑这个数据的？行业内水平多少？不满意项有多少？是否能改善？这些都需要进行量化表达出来。 在总结的时候，尽量少用形容词，用了就需要有数据支持。

3 、   展现结果，关注业绩

在总结的时候不用写你负责什么，把自己的工作职责和态度都写出来。直接展现结果，用你完成了什么，完成得怎么样，围绕自己的业绩指标来进行。

4 、   突出我的个人贡献和不足，团队的支持

写清楚自己在项目中，团队中发挥的作用和价值贡献。说自己问题的时候也要具体。切忌好大喜功，夸大自己的成绩，只讲成绩，不谈问题。获得的团队支持也可以用一句话表现出来，例如某某部门提供了什么工具，流程，技术，方法等。这样可以展现出胜则举杯相庆，功劳不忘兄弟部队的团队精神。间接的体现了上司的领导有方。