案例

某油站某IC卡客户提前将充值总金额汇入我司银行账户，后期分时间分站点进行充值业务办理。客户经常在充值前向油站员工询问账面剩下尚未充值金额，由于该客户在多个站点都有IC卡充值业务，该业务又没有专人跟进，导致油站经常不能立即给客户答复。

可能带来的风险：

对于客户的询问不能及时答复会给客户带来不好的服务体验，错误的答复会让客户做出错误的充值决定，使得客户会对我司专业度产生怀疑。

请各站务必注意：

1、 本次案例涉及的客户类型为提前汇充值款后期分次进行充值的 IC卡客户 ；

2、公司银行出纳在收到这类油站IC卡客户的充值汇款时应立即录入银行日记账，对方科目为应收账款-客户IC卡充值；

3、客户前往油站办理充值业务时，油站负责人或出纳应及时向主管会计进行报备；

4、主管会计对已发生充值业务进行账务处理，更新客户账面余额；

5、客户对余额进行询问时，油站负责人或出纳可向主管会计进行询问；