2020年11月9日-10日，公司邀请广州聚镕公司为我们开展管理提升班培训学习，以下是第一周学习课程梳理及学习心得分享：

一、课程梳理

（1） 团队组建需要考虑的因素：

a、 团队的人数： 3~25人之间；

b、团队成员的技能需要互补；

c、组建成的团队需要有共同的使命和目标；

d、团队的所有成员需要具备共同的工作方式；

e、团队成员之间需要相互负责；

（2） 团队的五种关键角色：

a、凝聚者；

b、智多星；

c、实干家；

d、协调者；

e、善始善终者；

（3） 站长核心六能力：

a、 领导力 ——知人善任，凝聚队伍；

b、 管理能力 ——计划、统筹、落实、整改；

c、 执行力 ——不折不扣地履行上级指派的任务；

d、 决断能力 ——看全面，抓重点，优先解决核心问题；

e、 运营能力 ——安全内控、标准、客服、营销、公关；

f、 沟通技巧 ——上下级及内外部沟通；

（4） 高效团队具备的八个特征：

a、团队所有成员具备统一的目标；

b、团队所有成员具备过硬的专业技能并能够将其运用到实际工作中；

c、团队遇事具备决断能力；

d、团队所有成员能够协同作战；

e、有抱负；

f、团队成员之间能够互相激励；

g、具备很好的筹备策划能力，按部就班解决关键问题；

h、团队提出的方案都能迅速实施；

二、学习心得

1、善于激发员工的自强与自信，将促使员工进步的推力转化为员工由内而发的自驱力。

2、知人善任，取长补短，根据团队成员不同的性格特征合理的安排分配工作，让每个员工充分发挥的特长，如根据其自身的性格特点，调整排班工作，例如外向型的，业务能力强，就用在油站前面负责引导车辆和营销；内向型的、业务能力较差，用在后面车道负责摩托车，务实型的员工主要安排在完成油站交代的任务。活泼型的用在油站各个人际关系的协调和作为润滑剂方面，这样油站各个方面的人才才能得到充分的发挥。

3、员工激励机制，增强团队凝聚力。公司各项奖励政策运用刘邦的赏罚有度的方法方式充分的激发员工，如要多鼓励，多表扬，多肯定，少批评，以此来提高员工的积极性和自信心，这样的团队才更有凝聚力。

4、划分沟通重心，对上级理性、对下级感性。如对上级:汇报工作开展进度，面临问题，计划方案，征询指导建议与决策；对下级:布置团队任务与个人完成目标，给予工作的支持与帮助，做好全局的统筹规划。