沟通技巧要像中医的诊断一样，从说话技巧、沟通分寸、幽默用语、倾听技巧、印象管理等方面循序渐进，沟通需要具备的各种技巧。

沟通可以使聆听者产生愉悦或者产生厌恶，这就取决于你的沟通技巧还有沟通的有效性。无效的沟通，损人伤己；有效的沟通，无往不利。

拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍，因此，每一个管理者，都必须重视沟通技巧的提升。

沟通是作为基层领导不可或缺的管理才能，其最大的核心是，建立信任，达成共识，思想一致，减少意见分歧，增强凝聚力，才能更好执行各项规范工作。有效的沟通才能营造良好的氛围，懂得有效的与下属、上属、顾客沟通好，才能建立信任、达成共识，为工作打好推动的基础；有效的沟通技巧也可以让事情事半功倍，工作中不要用情绪说话，要用心去主动去倾听，去沟通，对待顾客和员工要动之以情，对待上司则要晓之以理。同时服务行业要主动沟通，

我们每个人，要时刻注重自身的修养提升，尊重、真诚、倾听、控制情绪、掌握分寸，有内涵赢得和谐关系，跨部门沟通，要创造共赢，对待同事与顾客，都要真诚，不两舌，不恶口，更不能说妄言与绮语，做到融圆通达。在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对顾客时，更需要注重语气及礼仪。顾客至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与顾客建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。