关于金卡会员降级投诉的应对

案例：

最近客户投诉 “原本的金卡会员一个月差了10 升的加油量，另外一个月没怎么用车就给自动降级了，太不人性化 ”。

解决方式：

遇到 月加油量离 250 升 差一点的顾客被自动降级 该类型投诉，各位同事可按照以下步骤进行解释：

1、规则解析

金卡会员： 连续 2个月月加油量低于250升，则自动降级为普通会员，不再享受金卡会员优惠。 强调此降级动作为系统自动判别并生效，非人为操作；

2、强调月加油量重新达到250升后隔月可继续申请成为金卡会员；

3、通过以上沟通老会员依旧不接受，可留下其电话号码反馈到市场部，市场部将通过近几个月该顾客的实际加油消费情况酌情考虑是否为其特殊申请再次升级为金卡会员，避免优质顾客流失并对宏诚公司产生较大的误解。