案例

关于门前客户要求退回微信充值余额的情况，近期财务部更新规范了相关规定。但发现某油站在发生客户要求退款时，没有严格按照相关退款流程进行处理，直接先以现金退回顾客充值余额款，后续再向财务部咨询如何操作。

请各站务必注意：

1、在发生顾客要求退回微信充值余额时，应先与顾客沟通，表明我司不支持客户微信充值余额的退款操作，建议其可以将余额赠送给亲戚朋友进行消费，若客户坚决要求退款再按相关流程进行操作；

2、油站提报OA流程《微信充值退款申请》，流程申请完成后，由信息部提供付款二维码给油站。关于退款金额的计算：例如客户账户余额299.5元，引导客户充值凑整为300元，计算需扣除返利=300*5.1%=15.3元，退款金额为：300-15.3=284.7元；

3、指引客户扫描信息部提供的付款二维码，将微信充值账户余额进行支付并清空；

4、油站人员确认客户充值余额清空后，由油站站长先行垫付客户需退款的金额，后续该笔退款以报销单形式进行报销；

5、退款金额务必由油站站长垫付，不得使用油站资金支付，避免账务出错；

6、微信充值退款的操作原则上由站长进行操作，或由站长授权副站长或出纳员操作，其他油站人员不得私自为客户操作微信充值退款。