案例：某便利店一名顾客购买了一条香烟，回家拆开后又发现烟油有点不对劲，发现日期是2018年的，于是拿到便利店要求退货，如果我们遇到这样的情况，我们能够给顾客退货呢？

案例分析：不能。便利店有明确的规定：烟酒一概售出，概不退换。

（1）香烟既然已经售出，且已经被顾客带到家中，我们无法确认该条香烟确实为本店售出的，该烟若是从他处购买，我们也无从判定。所以香烟一经售出皆不可退换；

（2）如何让我们规避这样的事情在我们油站发生：首先我们能肯定的是我们的香烟是由正规渠道进购而来，质量有保证；其次我们要确保香烟的“新鲜度”，一定遵循“先进先出”的原则，旧日期的香烟要先售出，避免囤积到过期。香烟的保质期一般是2-5 年，若有香烟长期处于滞销状态，要及时调配到其他油站进行销售，不可任其滞销而不处理，烟草概无售后，大家要多多留意，及时调动。

物资采购部

2020年 5 月 5 日