门前加油服务及时性问题

案例：

最近客户投诉 “你们油站加油员是划分为摩托车和轿车的吗?摩托车位排了一堆人，轿车位没车加油叫了员工过来帮忙加油直接不理睬，那我是不是可以把充值得钱退出来，往后不加了”。

改进建议：

各经营单位门前经营时应贯彻落实公司服务经营八字方针 “热情、贴心、及时、规范”，在此强调服务的及时性，所有同事都应提高自身服务意识，发挥好团队协作作用，做到车到人到。站领导应起到带头作用，做好门前服务，并根据门前车流情况及时协调人员，安排好员工工作，避免该情况再次发生。