关于新会员优惠券使用问题的处理

案例：

近期有顾客在公众号上反馈“在某油站注册新会员，加了103元使用10元优惠券支付时发现微信零钱不够，退出转账后再进行付款发现10元券没有了”，针对此类新会员优惠券注册问题，可按照以下方式方法及时处理，避免顾客产生不满情绪。

处理方式：

站领导应及时介入，并了解好具体情况，将顾客的会员ID、手机号及时上报市场部，并说明具体情况，由市场部同事后台查询订单情况，确认情况属实后申请补发优惠券给予顾客，对顾客的损失及时做好补偿，提升顾客满意度。