近期，有顾客在油站反馈自己之前有进行消费充值，但是个人充值余额没有增加，请问遇到这种情况，油站该怎么处理呢？

案例分析：

1、有时由于银行扣款后，没有及时返回指令至微信公号，会造成客户余额没有及时增加情况，油站应核实客户是否付款成功，如付款成功，一般5分钟内，用户余额会增加。

2、当客户反馈一天之前充值后，余额没有增加的情况，油站人员应该让用户提供充值的微信账单，如图：

3、核对用户是否在该时间点有进行充值操作。

4、如用户有进行充值的订单记录，油站当班领导应登录站长账号，在微信系统中查询客户是否有该笔充值记录。

5、如果查询到用户的充值记录，则说明客户余额已有增加成功。

6、油站领导应协助用户核对消费记录，使用户明确余额的使用明细。