人力部到某站进行蹲点时，了解到该站在运营方面一些主动、用心的做法，如为增强顾客洗车体验，自主购买臭氧机、免费为顾客添加玻璃水；户外拉新方面，主动购买双层气球赠送顾客，增强顾客好感等，该站的一系列做法都提现了用心工作。那么在当前的工作中，我们应该如何通过用心工作来提效提质？
1.做正确的事，并正确地做事
用心做事，首先在于你应该明白做什么样的事情，目的是什么？目标是什么？内容是什么？也就是 “ 做正确的事 ” 。其次，在做的过程中，还应该追求效率和方法，也就是 “ 正确地做事 ” 。
管理大师彼得 · 德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要地指出：效率是 “ 以正确的方式做事 ” ，而效能则是 “ 做正确的事 ” 。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。
现代企业里，很多员工把 “ 最近比较忙 ” 挂在嘴边，他们忙得热火朝天，甚至一刻不停地忙碌着。但是，如果看看他们在忙什么，你就会发现，他们并没有忙到点上，也就是说把事情做错了。由于事先缺乏仔细思考，导致他们把大量的精力和时间浪费在了一些无关紧要的事情上，忙的不是正确的事，还谈什么用心呢，也就是心无用处。
我们在开始每一件任务的行动前，都应该认真地思考一下，这个任务的最终目标是什么？这个目标又能为公司带来什么样的价值？然后，瞄准目标开始行动。
如何 “ 正确地做事 ” 来提高效率？向大家推荐效率管理大师艾维利的 “ 六点优先工作制 ” 。每天按事情的重要程度排序，分别从 “1” 到 “6” 标出六件最重要的事情，依次全力以赴去做。如果你一天只做完了第一件事情，那不要紧，因为你总是在做最重要的事情。《淮南子兵略训》兵书上说： “ 夫五指之更弹，不如卷手一桎；万人之更进，不如百人之俱至也。 ” 意思是说：五个手指头轮番敲打，不如握紧拳头猛力一击；一万个人轮番进攻，不如一百个人同时动手。所以，在工作中，集中原则是十分有效的。
“ 做正确的事 ” 只是确定了我们首先要做的 “ 事 ” ，但具体到 “ 做 ” 上，还应该追求效率和方法， “ 正确地做事 ” 。否则，目标是对的，方法不恰当，做事效率也不高，则 “ 正确的事 ” 势必得不到很好的执行。
2. 不找借口，只找方法
懒惰的人总会有充足的理由为自己找到借口的；如果自己不干实事，也就没有资格对实干的人说三道四、指手画脚。
“ 没有任何借口 ” 体现的是一种完美的执行力，一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神。凡事找借口的员工，一定是公司里最不受欢迎的员工；凡事找方法的员工，一定是公司里最优秀的员工！用心的员工在工作中应该做到 “ 只为成功找方法，不为失败找借口 ” 。
世界上最好找的就是 “ 借口 ” ！随随便便就能找很多借口，一旦找了借口，责任就荡然无存；一旦找了借口，错误便成了理所当然。在工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口就是告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是 “ 理智的声音 ” 、 “ 合情合理的解释 ” ，冠冕而堂皇：上班迟到了，会有 “ 生病了，起得晚 ” 、 “ 路上堵车 ” 、 “ 手表停了 ” 、 “ 今天家里事太多 ” 等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有 “ 制度不行 ” 、 “ 行业萧条 ” 、 “ 别人也做的不行 ” 、 “ 还有做的比我更差的呢 ” 或 “ 我已经尽力了 ” 等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。借口对自己是一种慰藉，它会吞噬我们的激情和理想，使我们丢掉责任，甚至丢掉前途。
趋利避害是人的本性，为了避免不利于自己的事情发生，便开始找借口。这种 “ 习惯性动作 ” 看似高明，实际上是掩耳盗铃。如同鸵鸟，一有风吹草动，立刻将头扎入深深的沙丘，但还是逃脱不了被猎人从沙中揪出来的命运。当然我们不应该过分苛责一个动物的本能反应，但作为一名员工，如果不能控制这种本性，在问题面前互相推诿，那么，这便不是其能力出现了偏差，而是在认识上摆错了自己的位置。
其实，方法就像借口一样，只要找，总会有的。当然，这需要员工超越和突破自身能力的束缚，刻苦钻研专业知识，成为一个专家型的员工；需要员工养成科学家做事的态度，保持科学的工作习惯，高效地解决问题；需要员工勇于创新，用思考开启智慧之门，找到解决问题的终极捷径 …… 只有积极地寻找各种解决问题的办法，才能真正告别借口。
3. 把小事做到位，将细节做到极致
工作中我们应该牢牢记住 “ 大处着眼，小处着手 ” 的原则。现实的工作都是由一件件的小事组成的，只有用心将细节、小节、小事做到极致，才算是做好自己的本职工作。
在确定 “ 所做的事是正确的 ” 前提下，每一件事都值得我们去做。别轻视自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。能把小任务顺利完成，也有完成大事情的可能。一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落。
4. 遇事不推、不拖、不敷衍
用心的员工都是主动进取、思维积极的人。他们遇事不推诿、不拖延、不敷衍。那些面对自己的工作，能自觉、主动去完成的员工；那些面对上级交付的任务，不推拖，竭尽全力、尽善尽美去完成的员工；那些面对困难，主动请缨、排除万难，为公司创造利润的员工，都是在 “ 用心 ” 做事。
在一些企业里，有不少人对上级安排的工作不放在心上，即便是份内之事，也总是推三阻四，习惯于能推就推、能拖就拖、能敷衍就敷衍、能应付就应付。上级不安排工作，他们就坐等；上级不指示，他们就不执行；上级不询问，他们就不汇报；上级不检查，他们就拖着不办 …… 而他们的工作也往往是在多次检查和催办下才完成的。
敷衍工作一方面会给公司造成损失，同时也会严重影响到自己的前途。对一位渴望成功的人来说，敷衍最具破坏性，也是最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事敷衍，就很容易再次敷衍，直到变成一种根深蒂固的习惯。敷衍工作就是敷衍自己，到头来，对自己没有任何好处。因此，一个用心的员工应该努力做好自己的本职工作，遇事不推、不拖、不敷衍，凡事行动迅速，认真做好每一件事。
5. 善于思考，做 “ 有心的勤快人 ”
孟子说： “ 心之官则思，不思则不得也。 ” 意思是说，心这个器官职在思考，思考才能获得，不思考便不能获得。
用心的员工应该勤于思考、善于思考，带着思考去工作，认真地思考遇到的每一个问题，有意识地多想一想自己的决定是否能够经受住考验，自己的计划是否全面周详，这样才能避免很多不该发生的错误。
在 IBM 公司，所有管理人员的桌子上，都摆放着一块金属板，上面写着 “Think” （思考）。这就是 IBM 公司创始人华特森定下的规矩。美国石油大王洛克菲勒曾经谆谆告诫他的员工： “ 请你们不要忘了思考，就像不要忘了吃饭一样。 ” 一天到晚只知道工作却不知道思考的人，是不可能将工作做好的。
思考是工作的眼睛，善于思考可以避免工作的盲目性。倘若整天忙忙碌碌地工作，而无暇思考，那么他充其量只是个工作的奴隶，是不会有所成就的。哈佛大学有句谚语： “ 一天的思考，胜过一周的蛮干。 ” 说的也是这个意思。
那么如何去思考？《大学》中说： “ 知止而后定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。 ” 工作中，我们会遇到很多难题，当遇到问题时，如果你能静下心来，以平静的心情和开放的心灵，用心思考时，你就会有所收获，也就能很容易地找到解决问题的办法。
思考其实是一种习惯，只要经常练习，你的思考力就会变得越来越强。林肯说： “ 喷泉的高度不会超过它的源头，一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超越他的思想。 ” 所以，一个用心的员工，一定要在工作中勤于思考、坚持思考，让思考成为习惯。
6. 敢于创新，跳出惯性的思维圈
大哲学家歌德说过： “ 一个人不断变革创新，就会充满活力；否则，就可能会变得僵化。 ” 用心的员工总是不因循守旧、墨守成规，而是敢于打破常规，另辟蹊径，把平凡的工作做得不平凡。
学会突破思维方式，换个角度想问题。在工作中创新就要做到 “ 人无我有，人有我优，人优我改 ” ，其实就是突破现有的僵化的工作模式，打破经验主义和教条主义的条条框框；就是从无到有，就是标新立异。
创新不仅是一种良好的工作态度，也是每一个用心员工必备的一种能力。爱因斯坦说过： “ 人是靠大脑来解决一切问题的。只要每个人都能够主动去创新，就一定能够找到更多更好的解决问题的方法。 ”
7. 常省己过，同样的错误不犯第二次
不论多么优秀的人都会犯错误。但用心员工的可贵之处在于每次犯错误之后，能虚心接受教训，及时总结经验，同样的错误绝不犯第二次。
三国里的三个人物反映了人类认知的三种境界。诸葛亮是未卜先知，周瑜是一见便知，曹操是过后方知。 “ 未卜先知 ” 和 “ 一见便知 ” 对于一般人显然是不可及的。这里所说的过后方知其实是一个总结过程，是人们在经历一些事情后，经过反省、研究，得出一些有指导性的结论。更具体地说，总结能力是不再犯同样错误的能力，与创新能力相对应，同样是人类进步的基本能力。
有人问孔子 “ 你所有的学生中你最欣赏哪一个呢？孔子答曰：颜回。原因有二：其一，颜回不迁怒；其二，颜回不二过。 “ 不迁怒，不二过 ” 是什么意思？就是说自己犯了错，自己承担，不迁怒于人，不拿别人出气；另外就是同样的错误从来不犯第二次。 “ 不迁怒 ” ，说明你是一个有涵养、有担当的人，这样你才值得依赖，并且能服众； “ 不二过 ” 说明你是一个有心人，不光有心，而且能用心。
有一次，鲁国公问颜回： “ 我听你的老师孔子说，同类的错误你决不犯第二回。这是真的吗？ ” 颜回回答说： “ 是我一生都努力想做到的。 ” 鲁国公又问： “ 这是很难得事情啊。你是怎样做到的呢？ ” 颜回说： “ 要想做到这一点并不难。我经常反省自己，看看自己哪些是对的，哪些是错的；做对的要坚持下去，做错的要引以为戒。这样坚持久了，就能做到无二过。 ”
如果你在工作中犯过很多错误，每一次都能从自己的错误和别人的错误中吸取教训，那就是用心。达尔文曾经说过： “ 任何改正都是进步。 ” 敢于承认错误，汲取教训，我们就能以崭新的面貌迎接更加激烈的竞争和挑战！
8. 在工作中学习，在学习中工作
工作岗位是最好的学习平台。工作中的大事小事，都是学习的契机。一名用心的员工应该学会在工作中学习，在学习中工作，时时刻刻做一个有心人，做一个善于学习的人。努力养成 “ 工作学习化，学习工作化 ” 的职业习惯。工作学习化，就是要把工作的过程看成是学习的过程；学习工作化，是说我们要扭转工作就是干活的观念，而是要把每天干的工作看成是生产、学习和研究，从而把学习和工作联系起来。
一名用心的员工，在工作中总是能善于发现学习的机会，他们用眼睛去看，用耳朵去听，用脑去思考，不断提高自身的综合素质，一方面为企业创造价值，另一方面也实现了自身的价值和追求。一名用心的员工，一定不会放过工作中的每一个学习的机会，他们在工作中学习，在学习中提高。他们总是愉快地接受工作的全部，不放弃工作中每一个学习的机会，做到 “ 无一事不学，无一时不学，无一处不学 ” ，在工作中学习，在工作中成长。
