由于公司价格策略调整，我司对于IC卡客户采取引导其进行转卡操作的做法，但由于部分客户的特殊性，使得其不能进行销卡转卡处理，本次以案例形式再次提醒油站在销卡转卡操作前应做好相关核实工作。

1、询问客户IC卡的客户类型，并在系统中对卡的相关信息进行查询，核实客户类型，若为集团卡不可进行销卡转卡操作；

2、询问客户在“宏诚石油”公众号中的会员等级，若为金卡会员不可进行销卡转卡操作，因为微信平台中金卡会员不能进行充值；

3、若油站误将集团卡进行销卡处理，处理方式：①查询集团户名下剩余卡的数量，若集团户名下已无IC 卡，将集团户进行销户处理；②若集团户名下仍存在其他 IC 卡，需要联系顾客将转卡金额进行补缴，并重新为集团户办理新的 IC 卡；

4、若客户为金卡会员，但其IC卡已做销卡处理，处理方式：为客户重新办理新的 IC 卡，并将销卡金额充回新的 IC 卡中；

5、以上的补救处理方式必须在通知完主管会计后，才能进行操作，如若没有，当IC卡违规操作处理；