有顾客到油站反馈其充值后，余额没有增加，对其消费记录存在疑惑时，要求油站领导提供其消费记录，从而确认消费余额是否正常，这时，油站领导应该怎么提供？ 案例分析： 1、近期，部分油站在查找用户全部消费订单时，都是在门前微信主机登录油站站长账号进行查询，但是，站长账号虽然具备查询用户全部消费订单，但是在微信主机却只能查询在该油站的消费订单，如...
客户卡在卡储值、卡充值撤销、卡圈提、补卡时发生异常，导致卡内余额和账面余额不同步而被锁定，或者进行其他业务时，有如下提示：员工该怎么处理呢？ 案例分析： 客户欲重新使用锁卡状态的卡，需要进行IC卡解锁操作 1、点击菜单【客户服务】、【IC卡解锁】，打卡如下所示界面： 2...
为了保证用户资金安全，当用户微信端已经注册成为宏诚会员，如在支付宝端使用同一号码注册时，需要输入用户会员号进行关联绑定（如图），才可共享余额。现部分员工不指引用户进行关联绑定，从而导致用户注册成为两个独立账号 ，无法共享余额，造成用户体验感不好。现经过评估，下一版本更新后，新用户的注册按钮将会屏蔽。门前员工应该怎么做呢？ 案例分析:...
油站日常经营中，难免出现移动网络故障情况，当遇到该情况时，油站应该怎么处理？ 案例分析： 1、当出现移动网络故障时，先判定外网及内网是否同时故障。 2、使用便利店电脑访问百度等网站，查看是否能正常打开，如无法访问，则外网出现故障。 3、使用云飞扬电...
日常工作中，常常使用到EXCEL表格，现分享一些常用的EXCEL常用技巧。 1、绘制斜线 绘制斜线表头A1单元格输入1，Alt+回车换行，输入2单击A1单元格，按Ctrl+1设置单元格格式，在【边框】选项右下角找到斜线的选项，点击确认设置单元格对齐方式为“左对齐”，在1前面输入空格，把1移动到贴近单元格右边的线，使表头看上更美观 2、冻...
日常营业中，如油站网络突然出现无法访问时，应如何进行处理？ 处理方法 1、判断是否为内外网络全部故障： 1）打开云飞扬充值系统，如不能正常打开，则说明内网故障。 2）打开便利店电脑，查看是否能正常访问网站，如能不能正常打开，则说明外网故障。 2、当外网网络故障时，可临时开启热点，微信收银软件设备连接手机热点，用于微信系统开票及订单确认。...
油站新领取的手持机设备，往往需要配置IMEI后，才可登录使用，如何查询IMEI及配置呢？ 1、打开手持机设置--关于设备--状态信息--IMEI信息，如图 2、登录站长账号后台（http://wxadm.hcpetrol.com/manage/index/login.html） 3、在门店...
微信系统支付页面下个版本将进行页面升级，主要有以下内容: 1、一键加油页面优化，优化效果如图所示： 2、一键加油下一步优化如图所示： 3、会员优惠可统计会员享受的全部优惠明细。 4、各位同事可提前了解页面的优化内容，确保升级后各位同事都能够了解。 5、可在“智能油站”公众号体验改版效果，及时提出改进意见。
信息部停机更新维护一般为凌晨1点至3点，在系统更新时，公众号将会下架访问链接，油站将注意以下事项。 1、员工需做好客户解释。 2、在更新过程中，市场部及财务部将核对系统是否正常，在此期间内，通过油站定位码可进行支付。在未通知系统恢复时，禁止员工进行支付订单，同时，也需提醒用户不进行支付订单。 3、系统恢复时，...
由于公司油站价格策略调整，原IC卡用户余额将转至微信充值余额，但是门前出现退款金额与IC卡余额不匹配的情况出现，如图： 原因： 1、由于油站交易订单不是实时传输至公司云飞扬后台服务器，导致云飞扬中心用户的卡余额还是加油前余额。 2、当用户在油站加油后，再进行销卡，将会导致注销退款余额与IC卡余额不符的情况。 解决方法： 1、...
