有顾客到油站反馈其充值后，余额没有增加，对其消费记录存在疑惑时，要求油站领导提供其消费记录，从而确认消费余额是否正常，这时，油站领导应该怎么提供？ 案例分析： 1、近期，部分油站在查找用户全部消费订单时，都是在门前微信主机登录油站站长账号进行查询，但是，站长账号虽然具备查询用户全部消费订单，但是在微信主机却只能查询在该油站的消费订单，如...
客户卡在卡储值、卡充值撤销、卡圈提、补卡时发生异常，导致卡内余额和账面余额不同步而被锁定，或者进行其他业务时，有如下提示：员工该怎么处理呢？ 案例分析： 客户欲重新使用锁卡状态的卡，需要进行IC卡解锁操作 1、点击菜单【客户服务】、【IC卡解锁】，打卡如下所示界面： 2...
为了保证用户资金安全，当用户微信端已经注册成为宏诚会员，如在支付宝端使用同一号码注册时，需要输入用户会员号进行关联绑定（如图），才可共享余额。现部分员工不指引用户进行关联绑定，从而导致用户注册成为两个独立账号 ，无法共享余额，造成用户体验感不好。现经过评估，下一版本更新后，新用户的注册按钮将会屏蔽。门前员工应该怎么做呢？ 案例分析:...
油站日常经营中，难免出现移动网络故障情况，当遇到该情况时，油站应该怎么处理？ 案例分析： 1、当出现移动网络故障时，先判定外网及内网是否同时故障。 2、使用便利店电脑访问百度等网站，查看是否能正常打开，如无法访问，则外网出现故障。 3、使用云飞扬电...
日常工作中，常常使用到EXCEL表格，现分享一些常用的EXCEL常用技巧。 1、绘制斜线 绘制斜线表头A1单元格输入1，Alt+回车换行，输入2单击A1单元格，按Ctrl+1设置单元格格式，在【边框】选项右下角找到斜线的选项，点击确认设置单元格对齐方式为“左对齐”，在1前面输入空格，把1移动到贴近单元格右边的线，使表头看上更美观 2、冻...
一、 APP 安装 1 、打开 QQ 浏览器，扫码进行下载集团户 APP 2、扫码后，点击普通下载。 3、点击安装 4、授权相关操作权限 5、点击设置，设置 URL 为： http://wx.hcpetrol.com/ ...
部分油站在办公电脑打开Excel文件出现以下报错，应该怎么处理？ 案例分析： 1、出现该问题是由于油站人员在清理文件时，不进行区分，把WPS的一些配置文件也进行删除，导致部分文件无法正确打开。 2、当出现该问题时，需将WPS先进行卸载后，再重新进行安装WPS，即可修复该问题。 3、wps官网下载地址https://www.wps.cn/
近期，有油站反馈0元购核销优惠券时，核销APP同步核销洗车券，导致无法判断是否核销0元购优惠券成功，现核销优惠券APP已完成以下优化： 1、核销优惠券APP可配置是否显示核销洗车券信息，如图所示 2、核销实体兑换券时，小票机将会出现核销小票，如图 3、更新下载地址http://wx.hcpetrol.com/...
近期，有油站反馈集团使用车牌付时，提示“支付失败”，而再点击支付后，造成订单重复支付。现APP已进行优化，请进行下载安装。 1、使用QQ浏览器进行扫码安装 2、当出现“支付失败”时，APP将跳转至“历史订单”，请确认是否客户已完成支付。 3、当没有支付完成订单时，再进行重新下单支付，避免造...
当油站交班后，在保存班报表时，出现如图所示，应该怎么操作呢？ 案例分析： 出现以上提示，是在加油过程中， 有油站数据没及时上传至云飞扬后台导致，如强制生成班报表，将会造成账务不符情况出现，应先进行交易回叫操作。 1、在云飞扬后台系统，点击数据查询--交易回叫 2、点击交易操作，即可...
