油站日常经营中，难免出现移动网络故障情况，当遇到该情况时，油站应该怎么处理？ 案例分析： 1、当出现移动网络故障时，先判定外网及内网是否同时故障。 2、使用便利店电脑访问百度等网站，查看是否能正常打开，如无法访问，则外网出现故障。 3、使用云飞扬电...
客户卡在卡储值、卡充值撤销、卡圈提、补卡时发生异常，导致卡内余额和账面余额不同步而被锁定，或者进行其他业务时，有如下提示：员工该怎么处理呢？ 案例分析： 客户欲重新使用锁卡状态的卡，需要进行IC卡解锁操作 1、点击菜单【客户服务】、【IC卡解锁】，打卡如下所示界面： 2...
有顾客到油站反馈其充值后，余额没有增加，对其消费记录存在疑惑时，要求油站领导提供其消费记录，从而确认消费余额是否正常，这时，油站领导应该怎么提供？ 案例分析： 1、近期，部分油站在查找用户全部消费订单时，都是在门前微信主机登录油站站长账号进行查询，但是，站长账号虽然具备查询用户全部消费订单，但是在微信主机却只能查询在该油站的消费订单，如...
为了保证用户资金安全，当用户微信端已经注册成为宏诚会员，如在支付宝端使用同一号码注册时，需要输入用户会员号进行关联绑定（如图），才可共享余额。现部分员工不指引用户进行关联绑定，从而导致用户注册成为两个独立账号 ，无法共享余额，造成用户体验感不好。现经过评估，下一版本更新后，新用户的注册按钮将会屏蔽。门前员工应该怎么做呢？ 案例分析:...
