案例背景：       一位顾客驾驶五夌小车到油站加油后出现抖动熄火现象，顾客自行到维修厂维修时发现油箱里面有污水，怀疑我们油站的油品含有水份，要求我们到维修厂进行核实。         油站接到电话后马上对该顾客的加油记录进行核实，发现要该顾客每月固定在我...

1、返券礼包营销三步曲： 第一步、按照话术以油优惠来吸引客户关注我们的返券礼包，掌握好黄金十秒，向客户介绍好业务：你好，我们全新上线返券礼包，今天您这一单加汽油可以享受1.5元/升； 第二步、不仅如此，您接下来在我们任意加油站加汽油，还能再享受两次1元/升的优惠。 第三步：再向客户介绍我们的具体礼包商品物有所值。 2、礼包推介的顺序： ...

一、活动目的 : 1、制造客户消费紧迫感、提升消费频次与客单价 ; 2、增强会员活跃度与粘性，让客户在短期内能获得回馈感； 3、会员参与感高，减少流失 ; 4、吸引流失或者新会员 ;   二、 活动规则 : 一升汽油赠送一积分，汽油累积120升多领取 120 积分；汽油累积220升多领取 130 积分；汽油累积320升多领取 ...

话术：在加油付款后，根据客户累计的积分（见图片）务必进行告知提醒： 兄/姐，我们现在在做季度积分挑战赛活动： 针对120升内：这个季度内你再加**升就可以多领取120分，相当于积分翻倍； 针对220升内：这个季度内你再加**升就可以多领取130分； 针对320升内：这个季度内你再加**升就可以多领取140分； 针对420升内：这个季度内...

针对解决有部分顾客反馈到我们加油站加油出现频繁跳枪而怀疑我们计量的问题： 近期，部分站点出现顾客反馈，反映加油过程中多次出现频繁跳枪现象（如单次加油跳枪达5次），引发顾客对加油计量准确性的质疑，进而产生“油品不耐跑”等误解。为规范操作流程，提升服务质量，消除顾客疑虑，3月18日要求各站立即组织全体员工开展加油规范专项培训。 重点内容如下...

一、投诉案例： 顾客到站加油，明确告知员工需加 92 号汽油 150 元，但员工最终加满至 300 元，引发顾客不满。 二、问题根因分析 员工在服务过程中未严格执行 “复述确认”流程，当顾客未对“加满”追问作出回应时，未进一步沟通核实，导致加油金额与顾客需求不符。 三、处理与改进措施 ① 严格执行“复述确认”步骤，对油品、金额及加满意向...

线云闪付200-30元活动，具体内容如下： 1、活动油站：潮州区域油站； 2、活动时间：截止2025年11月30日； 3、活动名额：3000名； 4、操作流程：顾客领券后，出示云闪付二维码，员工使用银联pos机扫描顾客付款码进行收款； 5、注意事项： (1) 优惠券有效期3天； (2) 该券只用于消费油品（汽柴油均可），不可用于充值； ...

要求： 借助移动平板电脑 查看客户历史购买过的产品类型进行精准推广： 1、针对购买过两次A自有商品的客户：介绍A之外的自有商品； 2、针对购买过两次A\B自有商品的客户：介绍A\B之外的自有商品； 3、针对购买过两次A\B\C自有商品的客户：介绍A\B\C之外的自有商品； 4、以此类推。

一、 案例背景与目的 为提升直播间互动与客流，通过抖音平台发放 “2升92号汽油”实物福袋。为确保顾客顺利兑换、油站前台正确核销、以及财务准确入账，特制定本案例，明确各环节操作流程与注意事项，规避经营风险。 二、 核心规则解读 l 福袋名称：直播间42元代金券 |【左上角福袋】2升92号汽油福袋 l 实际权益：2升9...

一、背景 连锁加油站使用赢通系统管库存，站点间需调拨商品。近期巡检发现，部分站点调拨后未规范处理系统调拨单。 二、问题 操作疏漏：未发起调拨单仅线下交接，或发起后不审核，系统无有效记录。 衍生影响：库存与实物不符，致缺货误判、重复采购；每月额外花 2-3 天盘点，浪费成本。 三、解决方案及要求 即时整改：未发起的 3 天内补录审核，未审...