案例背景：       一位顾客驾驶五夌小车到油站加油后出现抖动熄火现象，顾客自行到维修厂维修时发现油箱里面有污水，怀疑我们油站的油品含有水份，要求我们到维修厂进行核实。         油站接到电话后马上对该顾客的加油记录进行核实，发现要该顾客每月固定在我...

针对解决有部分顾客反馈到我们加油站加油出现频繁跳枪而怀疑我们计量的问题： 近期，部分站点出现顾客反馈，反映加油过程中多次出现频繁跳枪现象（如单次加油跳枪达5次），引发顾客对加油计量准确性的质疑，进而产生“油品不耐跑”等误解。为规范操作流程，提升服务质量，消除顾客疑虑，3月18日要求各站立即组织全体员工开展加油规范专项培训。 重点内容如下...

话术：在加油付款后，根据客户累计的积分（见图片）务必进行告知提醒： 兄/姐，我们现在在做季度积分挑战赛活动： 针对120升内：这个季度内你再加**升就可以多领取120分，相当于积分翻倍； 针对220升内：这个季度内你再加**升就可以多领取130分； 针对320升内：这个季度内你再加**升就可以多领取140分； 针对420升内：这个季度内...

1、返券礼包营销三步曲： 第一步、按照话术以油优惠来吸引客户关注我们的返券礼包，掌握好黄金十秒，向客户介绍好业务：你好，我们全新上线返券礼包，今天您这一单加汽油可以享受1.5元/升； 第二步、不仅如此，您接下来在我们任意加油站加汽油，还能再享受两次1元/升的优惠。 第三步：再向客户介绍我们的具体礼包商品物有所值。 2、礼包推介的顺序： ...

一、投诉案例： 顾客到站加油，明确告知员工需加 92 号汽油 150 元，但员工最终加满至 300 元，引发顾客不满。 二、问题根因分析 员工在服务过程中未严格执行 “复述确认”流程，当顾客未对“加满”追问作出回应时，未进一步沟通核实，导致加油金额与顾客需求不符。 三、处理与改进措施 ① 严格执行“复述确认”步骤，对油品、金额及加满意向...

一、活动目的 : 1、制造客户消费紧迫感、提升消费频次与客单价 ; 2、增强会员活跃度与粘性，让客户在短期内能获得回馈感； 3、会员参与感高，减少流失 ; 4、吸引流失或者新会员 ;   二、 活动规则 : 一升汽油赠送一积分，汽油累积120升多领取 120 积分；汽油累积220升多领取 130 积分；汽油累积320升多领取 ...

超级会员礼包注意事项 1、每一个超级会员权益都是独立的，不存在延期的情况。 2、同时购买2个超级会员权益，生效时间都是即时生效，并不是等一个失效后，另外一个才生效。 比如在11月19日购买了2个99元超级会员权益礼包，即在11月19日2个权益都生效，30天后2个权益也同时失效。 3、该权益可在宏诚石油旗下任一加油站加油使用，适用于92#...

线云闪付200-30元活动，具体内容如下： 1、活动油站：潮州区域油站； 2、活动时间：截止2025年11月30日； 3、活动名额：3000名； 4、操作流程：顾客领券后，出示云闪付二维码，员工使用银联pos机扫描顾客付款码进行收款； 5、注意事项： (1) 优惠券有效期3天； (2) 该券只用于消费油品（汽柴油均可），不可用于充值； ...

一、 案例背景 事件： 2025年10月31日，一名顾客驾车进站加油，因外马油站现场工作人员未按顺序服务且态度冷淡，最终未加油便愤而离站，随后发起有效投诉。 二、 事件经过回顾 油站调查回复（经监控核实）： 10月31日12点41分，站内车辆突然增多，一名员工在3号机服务，另外三名员工在1、2号机服务其他车辆。顾客车辆驶入并停靠在3号机...

一、 案例背景与目的 为提升直播间互动与客流，通过抖音平台发放 “2升92号汽油”实物福袋。为确保顾客顺利兑换、油站前台正确核销、以及财务准确入账，特制定本案例，明确各环节操作流程与注意事项，规避经营风险。 二、 核心规则解读 l 福袋名称：直播间42元代金券 |【左上角福袋】2升92号汽油福袋 l 实际权益：2升9...