新会员拉新推广技巧 案例： 有宏诚老顾客投诉反馈 “在宏诚加了1 年多的油，最近服务特别差，强迫我关注公众号才能付款，强迫关注 ”。   分析及改进： 新会员拉新活动引导顾客关注公众号对于后续的营销活动开展至关重要，员工落实推广本身没有错，但要注意顾客的抵触情绪，不能强迫性要求或者直接上手操作顾客的手机。员工可以通过解释后续公...

关于市场调研及时性的强调   最近几次成品油调价存在个别油站在调价隔日未及时对竞争对手价格优惠策略进行市场调研，调查报告上报滞后。如若在此期间竞争对手的优惠幅度大于公司旗下油站，将极大吸引油站老顾客，这将对于油站的销售造成直接影响，导致公司销售利润的下降。当顾客在其他油站养成消费习惯后，油站对流失客户群体的召回难度将大大增加，...

案例： 本月初某油站连续两次被顾客投诉清理内饰的员工服务态度不好且内饰清理不干净，一位顾客附上中控台清洁后的实图，如下：   清洁内饰员工个人的不负责任造成顾客极差的体验感，也对公司的形象造成负面影响。   改进措施： 洗车服务是公司增值服务的重要一环，贴心细致的洗车服务会让顾客对公司留下良好的印象，并促进油品销售。...

近期有油站领导向市场部咨询公司对于网约车的界定条件，除了滴滴平台外的网约车司机是否可以申请成为宏诚网约车会员？   解析: 公司规定，除了滴滴车平台之外，像花小猪、潮运、首汽等网约车平台的司机只要符合公司的申请条件即可申请成为网约车会员。 申请条件： 1、 总接单数 1000 单以上且上月接单数超过 300 单，或者总接单数 ...

滴滴车群体拥有加油量大，加油频次高的特点，对于油站销量的提升有较明显的帮助作用。公司为此推出了网约车申请通道，给予该群体更大的优惠，以此来吸引更多的网约车到宏诚油站固定加油。另外公司对滴滴车主承诺自申请提报日起， 3天内完成所有审批流程并给出结果。 上个月发生过由于站长没有及时审批申请流程，导致审核时长远超 3天，给顾客造成不好的体验的...

案例： 交通银行信用卡刷卡满100元优惠20元活动在油站推行，出现顾客投诉“刷交行信用卡后没有优惠，是不是活动结束或者名额已满？”   原因分析： 顾客以为直接刷卡就可以优惠，不清楚活动需用到指定的POS机收款，导致加油付款后没法得到优惠。通过及时的沟通解释，顾客最终表示理解，认同宏诚对顾客的解疑答惑，并表示后续再到站加油，刷...

案例： 本周接到某顾客投诉 “在油站加油排队时间长，员工没有及时接待，服务不及时”。   分析及建议： 顾客来站加油消费，我们的服务应热情及时，即使门前繁忙无法立即为其加油，在岗员工应在第一时间告知情况并请顾客稍等，争取得到顾客的理解，让顾客感到受到重视。 员工在门前应该贯彻落实“经营服务八字方针”，做到“热情、贴心、及时、规...

9月 24 日，公司与交通银行达成合作，推出“油惠出行，交行专属活动”： 一、刷交通银行信用卡满100元立减 20 元； 二、交通银行手机银行“粤享惠”免费领10 元汽车券；   存在问题： 个别油站领导对优惠券的使用规则不了解，在下达通知后未及时向活动相关负责人咨询了解，直接将兑换的10元加油券扫码核销处理，造成对账上的麻烦，增加了其...

案例： 9月28日，某油站领导提报VIP会员申请表（滴滴），站长直至10月6日才进行审批，中间间隔8天。而公司对网约车申请的约定为3个工作日内审批，由于站长无及时提报导致该承诺失效，造成会员不好的体验。   存在问题： 1. 该失误导致承诺3天内审批失效，造成不好的体验。而网约车会员的加油量较大，对我们销售贡献大，需要重点维护。 2. ...