2024年9月12日，湛江吴川油站接到一宗洗车服务投诉，顾客投诉洗车后车身出现划痕，油站经理的一系列处理得到顾客认可，不再进行追究投诉。 1.邀请顾客到站，先进行介绍说明，洗车是我们的增值服务，从开业截止到今天已经累计帮助顾客洗车2万多部，没有接到任何其他顾客如你所述的类似问题，若确实是我们的洗车设备故障所导致受损的，我们也会负责到底。...

便利店是位于居民区附近，指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。 全球便利店三巨头罗森、7-11、全家是如何把“便利”几乎做到极致的呢？提供 360 度无死角生活服务，当然还有那黑夜中的一抹光。 一、 “回”字形的店铺，让你一定经过这些货架 一家标准的便利店，使用面积一般在 100~120平米...

1、对于 200 以下定额加油的顾客，例如 100 元、 150 元，可以对顾客宣传 0 元购礼包，加到 200 元，购买礼包可以优惠 1 元 / 升或者 1.2 元 / 升，一方面可以提高现金券的使用率，另一方面可以提高单笔加油升数，促进油品与非油的销售。 2、30 元礼包内含 30 元油券，按照油券使用门槛，刚好是 600 元，与我...

工商银行 分期手续费1.00%，充值 1000元优惠50元，剔除手续费10元后可优惠40元，按照92#汽油每升7.76元计算，1000元大约129升， 约等于优惠 0.3元/升 。叠加会员日优惠、充值卡优惠、 0元购优惠，最高可优惠到1.5元/升。 对于柴油而言，充值 2000优惠100元，剔除手续费20元后可优惠80元，按照0#柴油每...

当前宏诚优选线上商城产品主要分成以下三大类销售模式： 1、返券礼包（现金+油券返现）； 2、积分兑换（纯积分兑换商品）; 3、活动优惠满减商品（现金+社群满减优惠劵）； 门前所遇的顾客类型繁多，可根据三大类销售适配对应的顾客，让顾客能简单了解到宏诚优选商城的存在增加商城一些曝光度，像“返券礼包”产品在销售时尽量用“利他”观点向消费者介绍...

近期到油站进行日常巡查便利店交流时，发现部分油站加油员对商城返券礼包理解还不够清晰，容易导致销售返券礼包过程中容易让消费者感觉不专业，影响购物体验感。 返卷礼包是采取： “纯现金（不能使用积分进行抵扣）购买商品后部分金额进行油券返现到消费者账户中。”返现比例一般会参考产品供货成本价进行设定: 返油券 10元内（不包含10元）加油满100...

目前各油站 0 元购都在如火如荼销售，但往往没注意库存情况太慢报货，导致门前堆头摆放不规范美观，有时还会出现短暂断货现象。特别是天气炎热，水和饮料进入销售旺季，供应商配送运力紧张，送货时间没能像淡季一样，今天报货，最慢后天就能到货。旺季配送到货时间，非油部积极跟供应商沟通，达成优先配送权，油站今天报货，最慢大后天就配送到位，正常情况两天...

近期在整理供应商单据时，时常出现有部分油站在入库验收时，选择了错误的供应商，导致非油部、财务部月底结算及对帐花费大量时间和精力。 日常经常有提醒油站商品入库时要谨慎，特别是一些新任职的副站长、营业主管和上新产品时，入库时在没有确定哪个是正确的供应商，一定要问清楚后，确保单据正确无误才能进行保存审核。油站领导在教导营业主管商品入库工作时，...

在电话召回通知中，告知顾客：我是宏诚石油**加油站，最近做随机派券活动，现已经赠送您一张1.0元/升的汽油直降劵，有效期一个月。让顾客觉得比较幸运，不是每个顾客都有，让顾客比较重视，从而会铭记直降优惠劵，选择到站加油。 电话外呼时间建议：10:00-11:45；15:00-17:00；19:30-21:00

车牌绑定的技巧分享： 场景一：充分借助洗车入口操作员的工作，对客户进行绑定车牌。 话术：您好！我们目前油站推出快捷洗车券核销功能，需要第一次绑定您的车牌，日后洗车我们不用再核销，节约您的时间。 场景二：在加油期间，根据油站的通过率情况进行添加。 话术：您好！目前我们推出第一次绑定您的车牌可以赠送一盒纸巾，同时你体验我们的免费洗车服务时候...