一、油品计量类 1、 客户质疑油品问题 您放心！我们的油品源采于三桶油，是经过国家相关部门检测的合格，各项指标均达到国家要求，并加入了世界 500强燃油添加剂品牌路博润研发的动力剂和清净剂，油品运输全程监控管理，确保运油过程“零污染”可放心使用！ 2、 客户质疑油机计量 油具有热胀冷缩的特性，因此车辆油箱的标称容量标注的小于实际容量。我...

案例： 顾客于4月9日06:30到我司油站加油，由于加油的油枪号与以往的不同，因此 付款时操作 较 慢 ； 由于排队加油的 摩托车 较多 ，顾客要上前看 需 付款 的 金额 时 ，工作人员便催促顾客快点付款， 并跟 顾客说如果要快就早点来加，之后工作人员对顾客说以后不要来这里加油，顾客对 油站的服务态度 不满 。 分析：当排队加油的顾客...

超值提议销售法是指顾客在付款时所购买的商品规格和数量比他原来所选择的规格和数量大。店内有许多商品如果购买大规格的包装时都会有折扣。例如 4罐装的百事可乐售价是10元，而顾客只要再加2元，即只需付12元便可买到6罐装的百事可乐。在这种情况下，可以尽量建议顾客，使他多买一些。可以使用以下语句：“您知道您只需再加2元就可以获得多两罐可乐吗”？...

顾客的购买模式分为计划型购买和冲动型购买两种。计划型购买指在顾客进店之前他 /她已计划要购买某类商品。例如通常顾客在走进油站便利店以前已计划要购买机油。进店后，他/她会直接寻找机油的陈列架选购他认为合适的机油产品。冲动型购买指顾客在进店之前并没有打算购买某类商品，是因为在店内看到商品后才决定购买的。通常引发冲动型购物的商品都是小份量、即...

案例： 2 月初核算油站便利店销售额的时候，发现有个别油站在剔除积分销售额后，便利店的销售额出现负数的情况，通过询问得知是积分兑换商品后没有录入嬴通系统。 分析：不允许当日售卖商品等到次日再进行录入，从而纳入次日的销售额，应该在班结时完成录入的工作。

第一、对于网约车及五菱送货车用户，他们油品消耗快，这类顾客门前重点宣传; 第二、对于主动提出现在优惠力度没有之前大的客户，他们对优惠力度的感知比较强，这类顾客门前重点宣传; 第三、对于调价前夕（特别是油价上涨)排队加油的客户，他们对价格的敏感度较高，这类顾客门前重点宣传; 第四、对于主动询问今天是不是会员日的客户进行重点宣传; 第五、对...

农业银行信用卡活动注意事项： 1.活动充值金额由满600减50元降至满400减30元 2.活动时间为2024年1月06日至2024年3月31日 3.活动期间每人每月可享受一次优惠 4.本次活动设置名额总共988名，每周76个名额，活动名额有限，先到先得，用完即止 5.每周六8点到24点潮州范围内任一宏诚石油门店可享受优惠

案例： 2023 年 12 月 30 日凌晨 1 点公司对系统进行更新，在系统更新期间，油站接待了一位使用第三方平台 ( 易加油 ) 支付的顾客，顾客定额 200 元，按照原先国家指导价 7.56 元 / 升折算的话，是 26.45 升。更新期间，门前挂牌价调整为 7.46 ( 非会员日优惠 0.1 元 / 升 ) ，定额 200 元，...

10月24日下午上架0元购活动后，磷溪油站经过两天的摸索，到第三天开始有了很大的提升，当天达到73个，全网络第一。经验分享总结如下： 1、培训每个员工对活动内容的掌握一定要过关，特别是几个关键点，有效期，使用条件等；  2、提炼推广技巧，由销售好的员工进行经验总结，分享技巧，互相学习。 3、进行强弱搭配，高推销员工主打推广，低...

案例： 我司油站工作人员在为一辆进站加散装油的小车服务时，引导车辆到2号油机5号枪加油时只有停车手势，没有进行问好并举手势。 分析： 针对此问题，油站领导事后也是组织全体员工进行培训学习，强化服务规范，特别是服务手势，要求全员无论是服务加散装油的还是服务小汽车，都要举手问好，服务结束也要举手道别，每天班前会或班中会都会进行服务规范操，带...