目前各油站 0 元购都在如火如荼销售，但往往没注意库存情况太慢报货，导致门前堆头摆放不规范美观，有时还会出现短暂断货现象。特别是天气炎热，水和饮料进入销售旺季，供应商配送运力紧张，送货时间没能像淡季一样，今天报货，最慢后天就能到货。旺季配送到货时间，非油部积极跟供应商沟通，达成优先配送权，油站今天报货，最慢大后天就配送到位，正常情况两天...

近期在整理供应商单据时，时常出现有部分油站在入库验收时，选择了错误的供应商，导致非油部、财务部月底结算及对帐花费大量时间和精力。 日常经常有提醒油站商品入库时要谨慎，特别是一些新任职的副站长、营业主管和上新产品时，入库时在没有确定哪个是正确的供应商，一定要问清楚后，确保单据正确无误才能进行保存审核。油站领导在教导营业主管商品入库工作时，...

在电话召回通知中，告知顾客：我是宏诚石油**加油站，最近做随机派券活动，现已经赠送您一张1.0元/升的汽油直降劵，有效期一个月。让顾客觉得比较幸运，不是每个顾客都有，让顾客比较重视，从而会铭记直降优惠劵，选择到站加油。 电话外呼时间建议：10:00-11:45；15:00-17:00；19:30-21:00

车牌绑定的技巧分享： 场景一：充分借助洗车入口操作员的工作，对客户进行绑定车牌。 话术：您好！我们目前油站推出快捷洗车券核销功能，需要第一次绑定您的车牌，日后洗车我们不用再核销，节约您的时间。 场景二：在加油期间，根据油站的通过率情况进行添加。 话术：您好！目前我们推出第一次绑定您的车牌可以赠送一盒纸巾，同时你体验我们的免费洗车服务时候...

一、油品计量类 1、 客户质疑油品问题 您放心！我们的油品源采于三桶油，是经过国家相关部门检测的合格，各项指标均达到国家要求，并加入了世界 500强燃油添加剂品牌路博润研发的动力剂和清净剂，油品运输全程监控管理，确保运油过程“零污染”可放心使用！ 2、 客户质疑油机计量 油具有热胀冷缩的特性，因此车辆油箱的标称容量标注的小于实际容量。我...

案例： 顾客于4月9日06:30到我司油站加油，由于加油的油枪号与以往的不同，因此 付款时操作 较 慢 ； 由于排队加油的 摩托车 较多 ，顾客要上前看 需 付款 的 金额 时 ，工作人员便催促顾客快点付款， 并跟 顾客说如果要快就早点来加，之后工作人员对顾客说以后不要来这里加油，顾客对 油站的服务态度 不满 。 分析：当排队加油的顾客...

超值提议销售法是指顾客在付款时所购买的商品规格和数量比他原来所选择的规格和数量大。店内有许多商品如果购买大规格的包装时都会有折扣。例如 4罐装的百事可乐售价是10元，而顾客只要再加2元，即只需付12元便可买到6罐装的百事可乐。在这种情况下，可以尽量建议顾客，使他多买一些。可以使用以下语句：“您知道您只需再加2元就可以获得多两罐可乐吗”？...

顾客的购买模式分为计划型购买和冲动型购买两种。计划型购买指在顾客进店之前他 /她已计划要购买某类商品。例如通常顾客在走进油站便利店以前已计划要购买机油。进店后，他/她会直接寻找机油的陈列架选购他认为合适的机油产品。冲动型购买指顾客在进店之前并没有打算购买某类商品，是因为在店内看到商品后才决定购买的。通常引发冲动型购物的商品都是小份量、即...

案例： 2 月初核算油站便利店销售额的时候，发现有个别油站在剔除积分销售额后，便利店的销售额出现负数的情况，通过询问得知是积分兑换商品后没有录入嬴通系统。 分析：不允许当日售卖商品等到次日再进行录入，从而纳入次日的销售额，应该在班结时完成录入的工作。

第一、对于网约车及五菱送货车用户，他们油品消耗快，这类顾客门前重点宣传; 第二、对于主动提出现在优惠力度没有之前大的客户，他们对优惠力度的感知比较强，这类顾客门前重点宣传; 第三、对于调价前夕（特别是油价上涨)排队加油的客户，他们对价格的敏感度较高，这类顾客门前重点宣传; 第四、对于主动询问今天是不是会员日的客户进行重点宣传; 第五、对...