案例： 1.顾客8月7日14:50分在我司油站加油支付后，员工在没有告知兑换积分的情况下，操作顾客手机点击五星好评并用门前手持机扫顾客会员二维码，兑换了6瓶矿泉水。顾客询问矿泉水是否免费赠送，员工告知是赠送的。待顾客回家查看手机后才发现6瓶矿泉水为积分兑换。顾客对员工全程没有提积分兑换且在其不知情的情况下兑换其积分，表示不满并要求退还积...

案例： 7月18日上午，一部（车牌号为桂A437Z0）的解放牌六轮货车进入铁铺油站加油，当时由油站经理接待并为客户进行服务。客户要求将柴油加满，油站经理向客户提示油表清零之后提枪为客户加油，油箱加满后加油量是95升，客户对油站的加油枪计量提出了质疑，表示车辆油箱容量为100升，他昨天才加满油，行驶了大约450公里，里面还有剩油，合理应该...

油机计量

案例： 7月13日早上9时19分，顾客驾驶丰田汽车到公司某油站加油，油站员工按照服务流程为其加满油，顾客满意的离开。 大约过了 1小时顾客电话来反馈:“刚从油站出发到揭阳下高速（约 30公里）后，发现油表显示油箱只剩约三分之二的油”。因此质疑油站加油机计量有问题。 站长油站经理接到电话之后了解当时的具体情况，查看监控视屏了解当时的服务场...

计量投诉

      汛期即将来临。每当洪水或暴雨过后，加油站油罐可能因进水而导致油品质量不合格和环境污染，严重时甚至发生燃烧、爆炸等事故。为确保加油站油品质量合格，防止质量事故事件的发生，保证油罐进水处理过程安全受控，现分享油罐进水处置八个步骤及注意事项。       油罐进水处置八步...

      近期，上游炼厂在政府监管之下，规范运营已经常态化，批发价格全线上涨，批零价差不断探底，税务风暴之下，油站经营雪上加霜。残酷的竞争必将加剧管理资源在加油站之间的流动，优秀加油站职业经理的价值也必将得到前所未有的重视和彰显。从运营角度看，一个优秀的油站经理，具有四大行为特征。 一是关注员工。 &nb...

       案例：5月30号早上约8点，大配送车辆到磷溪站卸92#汽油，油站副站长严格按规程做好接卸前各项准备措施，在放3及4号仓油头时，发现桶中油体污浊，随即上报油站领导，并采取让第一桶放置静止，油站领导随后用其他桶排油放几桶，油体清淅正常，但桶底有少许积水，桶四周壁体附着颗粒状，颗粒状不会成...

案例：        近期在油站一宗客诉。事情经过大概为：顾客到我司某油站加92#汽油379元。由于顾客车辆油壶构造特殊，所以在跳枪时发出较大的声响，且伴随有少许汽油溢出。工作人员发现后，立即将枪挂起。当顾客询问刚刚发出声响，会不会有汽油溢出时，工作人员本着避免引起顾客争议的想法，就没有对顾客说出...

一、不按顺序办理业务       出现原因：由于排队加油、付款客户较多，客户往往等待时间较长，在进行加油及收款时，如果发生不按顺序办理，极容易引起其他客户不满。       防范措施：一是提前做好排班安排，增加引导员，现场做好车道隔离尽可能保证车辆按顺序排队；二是收银台可采用隔...

客户投诉

案例分享一：加油后仪表盘发动机 故障灯亮起       加完油后发动机故障灯亮起，车主质疑油品有问题闹出乌龙事件：       近期，吴先生在某加油站客户群内留言，称自己前一天晚上在加油站加完油后，回到家中发现自己的车无法启动，并显示发动机系统故障，认定是油品质量存在问题，怀疑...

油品质量

一、证照。       注意几大证照的年审日期，安全评价、特种作业证书日期，负责人和安全管理人员合格证是否临期。还有其他信息资料记录内容是否符合安监部门的要求。加油站春节不停业，但其它危化品企业的节后复工属于事故多发阶段，新年的第一个季度是监管的重点时段，一定要特别重视。 二、服务。   &nbs...