案例：事情发生在9月24日13时40分左右，周六刚好是外马的会员日，门前非常繁忙，当值副站长郭创先正在门前指挥车辆，大概13:40分看到公司部门领导到站后把车停在入站口铺面车道，随后又有一工程车停下，并把车上打孔的工具卸到铺面门口，当时创先副站误会是公司领导派来进行施工的，交流过程中...
一、 客户质疑加油机计量不准 客户：我这辆车的油箱只有50升，怎么会加了 56 升？ 工作人员：车辆生产厂家通常都会将油箱的标称容量标注的小于实际容量，这是因为：油品象其他物质一样具有热胀冷缩的特性，而油品的膨胀系数较大，严重时的变化会导致油箱变形甚至胀裂，增加了发生火灾的危险性，再说了，我们的加油机是经过检测合格的，绝对没有问题。 客...
一、客户在站内修车 工作人员：师傅，对不起，加油站内不允许修车（此时可以手势指示警示牌让他看），麻烦您提车到出口或站外再处理。这里是火灾爆炸危险区；您修车时工具和车体会接触撞击出火花，极易引爆油气。上级、消防部门 工作人员：经常在周边巡查，发...
案例： 近期烟草局工作人员到我公司某油站进行烟草商品售卖情况的日常检查，并向油站管理人员询问油站烟草商品相关工作业务。烟草局工作人员的提问是带有针对性目的，油站管理人员一时疏忽，答复对方的信息中，无意间暴露了油站一些问题，最终导致油站被烟草局工作人员问责。 分析： &...
提高油站月度考核分数，首先必须了解清楚考核评分标准。了解好评分规则，把握好考核的主方向，提高考核分数才能事半功倍。 关于洗车服务评价规则 洗车服务评价分数=所在月份所有有效评价的平均分*20：（每条有效评价满分5分） 说明： 1、低于5分的评论，只考核服...
案例： 本月，市场部到油站基层学习锻炼期间，发现某油站存在站内油价优惠宣传物料与实际优惠不一致的问题，甚至同一油机上，油机视频上宣传的优惠价格与油机贴上的优惠价格也不一致。这非常容易会让顾客产生误解，如果处理不当，更是会遭来投诉，给油站、公司的品牌形象带来负面的影响。 分析： &n...
1.感知客户 本站的客户类型、需求特征、变化规律以及影响因素，需要持续地关注，敏锐地感知的。这些抽象的词语虽然会让人心烦，但就像居家过日子一样，无论你怎么高雅大方，只要你还是一家之主，就摆脱不了柴米油盐。持续地、直接地接触客户，服务客户，感知客户，认识客户，是你的天职，不论多么的辛苦。客观上，本...
案例： 上周，一顾客到油站加完油后，接受我们的洗车的服务。由于顾客的妻子有身孕，且天气炎热，所以顾客不想其妻子下车。洗车的伙伴告知其下来才方便洗内饰，但无告知和引导顾客下车后可以到哪里乘凉休息。最终顾客怀孕的妻子下车后，自己从洗车机入口处步行至擦车区等待。顾客对此十分生气，因为天气炎热，可能会让...
案例： 1. 客户在门前定量加油加了 200 元，然后去洗车，控车员发现顾客没有洗车券，要求收 30 元，顾客一听就生气的说：“之前每次都加 200 元送一张洗车券为什么这一次就没有？你们这是欺骗顾客”。 控车员听后耐心的跟解释现在油价贵了 200 元没有 25 升，刚开始顾客听后还是不接受。于是副站长在一旁灵活的跟顾客说：...
利源礼包销售经验分享： 1.一对一做好培训，点对点了解礼包。 2.领导做表率，员工有信心。 3.以年轻顾客为主，推销比较容易接受。 4.在推销时跟顾客介绍：礼包60元送10元的现金券可以马上加油合并优惠掉，相当一个礼包升50元。 再加上6瓶东鹏可以扫码（商家）返回9元，相当一个礼包才41元。 凤凰礼包经验分享： 1.通过鼓励方式使全体人...
