非油礼包的经验分享 4月非油礼包上线至今已经告一段落，市场部收集了4月非油礼包销售效果较佳的凤塘油站、钱东油站的推销经验，并以予整合总结之后，形成以下各点，供大家借鉴学习： 1. 提问 促学习：活动前做好培训员工活动细则，采用事后反提问，让员工熟悉产品信息，在向顾客介绍时能够得心应手。 2....
案例： 近期，经运营部到油站蹲点发现：某油站擦车人员在服务过程中，出现带着不好的情绪服务、服务响应速度慢、动作拖拉。甚至顾客的汽车已经马上移动出风机位置，擦车人员仍在休息区的座位上。个别人员擦车过程面无笑容、表情消极，这与我们一直倡导的“微笑服务”相背离，同时也严重降低了顾客接受服务的满意度。 ...
利源油站非油礼包经验分享： ①勤开口。勤开口就迈上成功第一步，就例如本站的推销能手坤钊，在动口推销能力比较强，他也有自己有一套较好的推销方法，所以其每月卖礼包方面，都能交出一张漂亮的“成绩单”。 ②对比展示。将印有3种商品市场价的物料结合推销板，跟顾客介绍时可以让顾客对比，“口说有凭”。 ③解释优惠。告知顾客现在买这个礼包加油不单可以叠...
凤凰礼包推销分享：领导做榜样，推销善比价 副站长谢炜桦将应用在桥东站好的礼包推销经验带到凤凰站，把好的做法分享给伙伴们的同时，也做起好榜样。在加油过程中，巧用A4宣传板向顾客介绍礼包，将重点放在大油箱或需加满油的顾客。 说法一：您...
案例：2021年12月29日早7时39分，一顾客驾驶摩托车到公司某油站加油（95#），共消费26元。在支付时，顾客表示平时该摩托车加满大概需32元，但现在消费26元只加了半壶油，所以就油机计量问题向工作人员提出质疑。对此，现场工作人员不但没有耐心与顾客沟通并解答，积极化解顾客疑虑，而且态度敷衍，甚至怂恿、引导顾客到相关政府部门投诉，最终...
洗车核券耗时多？排队久？教你一个小妙招 案例：洗车核销兑换码环节比较耗时间，且洗车区域往往信号比较差，排队洗车特别是洗车高峰期或者网络信号弱时候，会大大影响到顾客的洗车体验。 经验分享： 本月份古巷站灵活安排一名...
顾客恶意逃单的处理方法 案例：本月，一顾客在某油站加完油之后，假意在车内付款，当我们的员工转身的瞬间，就马上驾车离开，属于恶意逃单行为。好在我们的员工已经帮顾客输入了油抢和金额，后台已经记录了顾客的手机号码。油站负责人通过后台信息拨打该名顾客的电话，该顾客听到是宏诚的就马上挂掉电话，接下来的两天，油站负责人又先后拨通了几次，...
优惠券无法转赠？原因原来是这个 案例：某日，陈先生获得一张宏诚石油洗车券一张。陈先生想把此券转赠给自己的妻子使用，但是发现，就算是在网络通信正常的前提下，进入转赠页面点击按钮后，迟迟无法转赠成功。所以陈先生便到油站求助工作人员，经工作人员了解发现，其注册宏诚会员的平台是支付宝，而不是微信公众号。...
发现不明人员试图更换油站广告位内容时，必须这样做 案例 : 我司个别油站门口有 T 字型广告牌宣传我司油品相关的广告，某天政府宣传部在没有经过我司的允许之下就擅自更换了政府部门相关的广告，油站发现有外来人员在更换宣传广告也没有告知公司相关的部门。 &nb...
油站管理人员该如何正确联系客户？ 案例: 有一女顾客傍晚在某油站加完油后，在员工的引导下进行60元换购100元的移动话费，回家后已经11点钟准备休息，发现有油站的工作人员用私人的微信添加了她的微信，原因是怀疑顾客刚在油站换购的60元没有支付。并且员工语气很坚定地说查了监控，看见顾客没支付。顾客一听便很恼怒，马上出示相关支付的...
