案例： 1. 客户在门前定量加油加了 200 元，然后去洗车，控车员发现顾客没有洗车券，要求收 30 元，顾客一听就生气的说：“之前每次都加 200 元送一张洗车券为什么这一次就没有？你们这是欺骗顾客”。 控车员听后耐心的跟解释现在油价贵了 200 元没有 25 升，刚开始顾客听后还是不接受。于是副站长在一旁灵活的跟顾客说：...
利源礼包销售经验分享： 1.一对一做好培训，点对点了解礼包。 2.领导做表率，员工有信心。 3.以年轻顾客为主，推销比较容易接受。 4.在推销时跟顾客介绍：礼包60元送10元的现金券可以马上加油合并优惠掉，相当一个礼包升50元。 再加上6瓶东鹏可以扫码（商家）返回9元，相当一个礼包才41元。 凤凰礼包经验分享： 1.通过鼓励方式使全体人...
非油礼包的经验分享 4月非油礼包上线至今已经告一段落，市场部收集了4月非油礼包销售效果较佳的凤塘油站、钱东油站的推销经验，并以予整合总结之后，形成以下各点，供大家借鉴学习： 1. 提问 促学习：活动前做好培训员工活动细则，采用事后反提问，让员工熟悉产品信息，在向顾客介绍时能够得心应手。 2....
案例： 近期，经运营部到油站蹲点发现：某油站擦车人员在服务过程中，出现带着不好的情绪服务、服务响应速度慢、动作拖拉。甚至顾客的汽车已经马上移动出风机位置，擦车人员仍在休息区的座位上。个别人员擦车过程面无笑容、表情消极，这与我们一直倡导的“微笑服务”相背离，同时也严重降低了顾客接受服务的满意度。 ...
利源油站非油礼包经验分享： ①勤开口。勤开口就迈上成功第一步，就例如本站的推销能手坤钊，在动口推销能力比较强，他也有自己有一套较好的推销方法，所以其每月卖礼包方面，都能交出一张漂亮的“成绩单”。 ②对比展示。将印有3种商品市场价的物料结合推销板，跟顾客介绍时可以让顾客对比，“口说有凭”。 ③解释优惠。告知顾客现在买这个礼包加油不单可以叠...
凤凰礼包推销分享：领导做榜样，推销善比价 副站长谢炜桦将应用在桥东站好的礼包推销经验带到凤凰站，把好的做法分享给伙伴们的同时，也做起好榜样。在加油过程中，巧用A4宣传板向顾客介绍礼包，将重点放在大油箱或需加满油的顾客。 说法一：您...
案例：2021年12月29日早7时39分，一顾客驾驶摩托车到公司某油站加油（95#），共消费26元。在支付时，顾客表示平时该摩托车加满大概需32元，但现在消费26元只加了半壶油，所以就油机计量问题向工作人员提出质疑。对此，现场工作人员不但没有耐心与顾客沟通并解答，积极化解顾客疑虑，而且态度敷衍，甚至怂恿、引导顾客到相关政府部门投诉，最终...
洗车核券耗时多？排队久？教你一个小妙招 案例：洗车核销兑换码环节比较耗时间，且洗车区域往往信号比较差，排队洗车特别是洗车高峰期或者网络信号弱时候，会大大影响到顾客的洗车体验。 经验分享： 本月份古巷站灵活安排一名...
顾客恶意逃单的处理方法 案例：本月，一顾客在某油站加完油之后，假意在车内付款，当我们的员工转身的瞬间，就马上驾车离开，属于恶意逃单行为。好在我们的员工已经帮顾客输入了油抢和金额，后台已经记录了顾客的手机号码。油站负责人通过后台信息拨打该名顾客的电话，该顾客听到是宏诚的就马上挂掉电话，接下来的两天，油站负责人又先后拨通了几次，...
优惠券无法转赠？原因原来是这个 案例：某日，陈先生获得一张宏诚石油洗车券一张。陈先生想把此券转赠给自己的妻子使用，但是发现，就算是在网络通信正常的前提下，进入转赠页面点击按钮后，迟迟无法转赠成功。所以陈先生便到油站求助工作人员，经工作人员了解发现，其注册宏诚会员的平台是支付宝，而不是微信公众号。...
