加油站招人难、留人难？方法不对工资白费 员工的工作状态，往往与加油站的管理机制挂钩，加油站搭建了怎样一个平台，就会训练出怎样的员工。 比如没有合理的人员配置和排班制度，员工就会处于疲惫状态无法与客户良性互动，客户粘性也就相对较低；又如，如果不建立公平的奖励机制，员工的积极性就难以调动，营销活动的效果也难以尽如人意；再如加油站若停留在传统...
近期，人力部在组织新员工培训时，发现大部分油站员工新员工对于门前的站姿，服务规范，指挥手势，加油六步曲等的执行不很标准，反映没有观看过加油六步曲的规范视频。 造成这个问题有大致一下几点原因： 1、油站领导没有重视对新员工的规范培训。 2、思想松懈，没有持之以恒 ，培训下属规范标准 。 3、相关部门对各项规范的执行、监督不到位，没...
近期，人力部在近期发现有新员工出现一些在职厌职，没有工作激情，与其交流得知该员工入职其实并不久，对公司的薪酬待遇，福利等都很满意，在入职初期积极争取表现，希望得到油站领导的表扬，但没有获得肯定和认可的心理需求满足。对工作出现了懈怠的情绪。 案例分析： 金钱的确是激励员工的主要因素，一个稳固的报酬计划对吸引、保留优秀员工的确非常关键，但在...
近期，人力部在开展月度新员工培训时发现，个别新员工已入职一段时间，但仍表示没有在油站看过规范服务和行动作风等相关视频，对于这些内容也是一知半解，不能完全掌握。 新员工规范培训是每个新员工入职的第一门课程，不可轻视。每个新员工之前可能从来没有接触过加油业务，容易存在理解上的偏差。日常工作没发现问题，但在细节或者突发事件的处理上容易发生工作...
近期，人力部检查发现个别油站存在服务不规范的问题。如将个人内衣晾晒在洗车区域，夜晚工作时没穿衣服在门前服务等，情节严重，影响恶劣。 服务规范是指导员工的行为准则，也是员工行为的表征，是发展一个充满朝气、富有生命力的企业的重要条件。标准化、规范化的服务标准是培养服务意识的前提基础。服务质量的好与坏、服务水平的高低直接影响到顾客的稳定性和顾...
近期人力部检查发现，个别油站在排班方面存在滞后的问题，都是事后进行排班，即等员工上班之后再确定排班，以此规避考勤异常情况。 排班管理松懈，排班滞后，反映的是油站的行政管理不到位。员工无法通过考勤排班确定自己的上班时间，容易迟到缺勤，降低油站管理效率；其次管理者在制度上钻空子，导致员工形成依赖性，容易造成自由散漫的工作氛围；管理细节不到位...
近日，人力部到各经营单位进行检查，发现多个油站存在员工着装不规范及仪容仪表不规范问题。例如：工作服褪色老化，存在明显的污迹；着装不规范（胸前纽扣不扣或者只扣一颗、没有佩戴公司指定腰带、工作服上衣下摆没有掖在裤内）、仪容仪表不规范（女员工头发没有扎起来，男员工头发较长，头发染色）、工作章褪色及字体打印不统一等等。 油站员工行为规范关系到油...
近日，某油站员工因家里突有急事，在临近下班的时间不得不提前一个小时下班。当时，站长同意让员工提前先走，没有进行下班打卡，并在后续提交了补打卡流程。这种操作是不规范的。因为补卡流程审批之后，就会变成员工正常出勤，在系统中就视同员工当天的考勤是正常的。但是这种情况其实是员工提前下了班，当天的出勤没有完整，剩下没有上班的时间是需要进行请假。 ...
由于公司经营节奏和时常态势的变化，我们的增员工作经常是运动式发展。虽然在总体上保持了队伍数量的相对稳定和增长，但近期人员的大进大出问题较为明显。为此，公司特制定优秀员工帮带激励方案，希望各位站长也能积极参与其中。 一、员工初入职最关心的问题 1、刚来的工资多少、转正的工资多少？薪资是如何构成的？ 2、其他奖励、其他福利？ 3、什么时候能...
近日有油站员工反映，油站的用餐模式不合理，顶替就餐占用休息时间，由此对工作产生排斥心理。对此，油站站长应耐心向员工解释顶替就餐工作的合理性。具体理由如下： ①当班人数较少时，为保证油站服务的及时性，我们提倡非上班人员顶替就餐的模式，这是出于维持油站的经营服务...
