近期，人力部检查发现个别油站存在服务不规范的问题。如将个人内衣晾晒在洗车区域，夜晚工作时没穿衣服在门前服务等，情节严重，影响恶劣。 服务规范是指导员工的行为准则，也是员工行为的表征，是发展一个充满朝气、富有生命力的企业的重要条件。标准化、规范化的服务标准是培养服务意识的前提基础。服务质量的好与坏、服务水平的高低直接影响到顾客的稳定性和顾...
近期人力部检查发现，个别油站在排班方面存在滞后的问题，都是事后进行排班，即等员工上班之后再确定排班，以此规避考勤异常情况。 排班管理松懈，排班滞后，反映的是油站的行政管理不到位。员工无法通过考勤排班确定自己的上班时间，容易迟到缺勤，降低油站管理效率；其次管理者在制度上钻空子，导致员工形成依赖性，容易造成自由散漫的工作氛围；管理细节不到位...
近日，人力部到各经营单位进行检查，发现多个油站存在员工着装不规范及仪容仪表不规范问题。例如：工作服褪色老化，存在明显的污迹；着装不规范（胸前纽扣不扣或者只扣一颗、没有佩戴公司指定腰带、工作服上衣下摆没有掖在裤内）、仪容仪表不规范（女员工头发没有扎起来，男员工头发较长，头发染色）、工作章褪色及字体打印不统一等等。 油站员工行为规范关系到油...
近日，某油站员工因家里突有急事，在临近下班的时间不得不提前一个小时下班。当时，站长同意让员工提前先走，没有进行下班打卡，并在后续提交了补打卡流程。这种操作是不规范的。因为补卡流程审批之后，就会变成员工正常出勤，在系统中就视同员工当天的考勤是正常的。但是这种情况其实是员工提前下了班，当天的出勤没有完整，剩下没有上班的时间是需要进行请假。 ...
由于公司经营节奏和时常态势的变化，我们的增员工作经常是运动式发展。虽然在总体上保持了队伍数量的相对稳定和增长，但近期人员的大进大出问题较为明显。为此，公司特制定优秀员工帮带激励方案，希望各位站长也能积极参与其中。 一、员工初入职最关心的问题 1、刚来的工资多少、转正的工资多少？薪资是如何构成的？ 2、其他奖励、其他福利？ 3、什么时候能...
近日有油站员工反映，油站的用餐模式不合理，顶替就餐占用休息时间，由此对工作产生排斥心理。对此，油站站长应耐心向员工解释顶替就餐工作的合理性。具体理由如下： ①当班人数较少时，为保证油站服务的及时性，我们提倡非上班人员顶替就餐的模式，这是出于维持油站的经营服务...
近期，有领导到基层蹲点发现，目前有一些油站新员工比例比较多，门前的站姿，服务规范，指挥手势，加油六部曲等的执行不很标准， 日常门前的服务规范手势，服务流程都参差不齐，无法做到统一规范。 造成这个问题有大致一下几点原因： 1、油站领导目前都在集中精力做好 25 周年庆的活动，顾此失彼。 2、思想松懈，没有持之以恒 ，培训下属规范标准 。 ...
近日，人力部接到基层递送的一批员工离职回收的工作服，询问其帮忙递送的人员，因其递送物资繁多而无法记清，袋子上也没有注明油站及员工姓名，人力部只能通过收钱人员当天去的所有油站逐一询问，造成工作效率低下。 为进一步规范工作服回收的配送，提高工作效率，具体工作改进如下： 1、油站各领导应有意识去跟进离职员工的工作服回收，确保每一位离职的员工都...
人力部到某站进行蹲点时，了解到该站在运营方面一些主动、用心的做法，如为增强顾客洗车体验，自主购买臭氧机、免费为顾客添加玻璃水；户外拉新方面，主动购买双层气球赠送顾客，增强顾客好感等，该站的一系列做法都提现了用心工作。那么在当前的工作中，我们应该如何通过用心工作来提效提质？ 1.做正确的事，并正确地做事 用心做事，首先在于你...
近期人力部跟进 ES 企培新学员学习情况，发现存在新员工入职时间较长，但是学习计划没有报名以及相关的学习进度。 2021 年度较多新员工入职，并分配到各一线单位，希望各位领导能重视对员工的培养，敦促员工加强学习，学习并掌握岗位技能，适应岗位需求。 相关内容如下： ES 企培学习课程：①新员工培训项目；②员工培训之必修课；③...
