近期，有领导到基层蹲点发现，目前有一些油站新员工比例比较多，门前的站姿，服务规范，指挥手势，加油六部曲等的执行不很标准， 日常门前的服务规范手势，服务流程都参差不齐，无法做到统一规范。 造成这个问题有大致一下几点原因： 1、油站领导目前都在集中精力做好 25 周年庆的活动，顾此失彼。 2、思想松懈，没有持之以恒 ，培训下属规范标准 。 ...

近日，人力部接到基层递送的一批员工离职回收的工作服，询问其帮忙递送的人员，因其递送物资繁多而无法记清，袋子上也没有注明油站及员工姓名，人力部只能通过收钱人员当天去的所有油站逐一询问，造成工作效率低下。 为进一步规范工作服回收的配送，提高工作效率，具体工作改进如下： 1、油站各领导应有意识去跟进离职员工的工作服回收，确保每一位离职的员工都...

人力部到某站进行蹲点时，了解到该站在运营方面一些主动、用心的做法，如为增强顾客洗车体验，自主购买臭氧机、免费为顾客添加玻璃水；户外拉新方面，主动购买双层气球赠送顾客，增强顾客好感等，该站的一系列做法都提现了用心工作。那么在当前的工作中，我们应该如何通过用心工作来提效提质？   1.做正确的事，并正确地做事 用心做事，首先在于你...

近期人力部跟进 ES 企培新学员学习情况，发现存在新员工入职时间较长，但是学习计划没有报名以及相关的学习进度。 2021 年度较多新员工入职，并分配到各一线单位，希望各位领导能重视对员工的培养，敦促员工加强学习，学习并掌握岗位技能，适应岗位需求。   相关内容如下： ES 企培学习课程：①新员工培训项目；②员工培训之必修课；③...

     原人力部发布的《 关于组织员工评优活动的方案 》（文件号【2020】20）中关于年度“最佳推销能手奖”如下：         评分人数：                     一线经营单位人数 16 名及以上，评选 2 名。                     一线经营单位人数 16 名以下的，评选 1 名。      ...

人力部近期检查发现油站存在不规范、影响品牌意识的现象，如：在加油机后排放置雨伞、客户库存尿素；衣服放置在椅子后面；衣衫不整在便利店打卡等。现组织各单位进行品牌意识和规范学习，希各单位领导加强重视，提升品牌意识。 改进： 1、各单位领导应以身作则，起模范带头作用，做规范的执行者。 2、对伙伴们的不规范行为进行指正，并做好监督检查工作。

人力部到基层检查发现，存在站领导外出没有提报和没有外出打卡现象，对外出打卡概念模糊，现对外出打卡规范进行重温，希望各位领导能严格遵守。 附件： 【红头文件018】关于企业微信外出打卡的通知.pdf

2020年度表彰大会上，我们收获喜悦的笑容。但是会后，人力部也听到不一样的心声：为什么我被评选上“微笑使者”，但是没有拿到证书？为什么我每个月推销商品最多，但是没有被评上“最佳推销能手”？等。   案例分析： 1、可能存在员工对员工评优活动理解不到位，以为“微笑使者”只要一个月分数排名第一，就能被评上。以为“最佳推销能手”只是...

近期，人力部通过视频和现场检查，发现个别员工存在工作服褪色没有及时进行更换的现象，而且本次骨干座谈会上，也有个别骨干人员穿着褪色的工作服出席会议，这从侧面反映出各一线单位在工作服的管理上没有加以重视，现对工作服的管理再一次提出强调，希望各片区能够各单位领导和骨干人员进行学习，严加检查！ 工作改进： 1、 作为一线单位的领导和骨干人员，应...

在月度检查过程中，发现有些油站《谈心记录表》内容较为简略，缺乏深度，仅陈列员工存在问题和说明，在引导员工进行改进方面的做法一笔带过，对一个员工的多次谈心记录表中，常出现老生常谈的内容。怎样才能和员工进行有效的谈心谈话？让我们一起学习 ~   《如何带好一个团队》 一书中提及：在和下属沟通谈话时，不要面对面坐，而是可以呈 90度，双方侧对...