领导就是带领员工走向成功的人。优秀的员工不仅仅是靠招聘获得的，更是卓越的领导一步一个脚印地带出来的，这些领导就是企业的代表。 经营者的重大责任之一，就是让员工拥有梦想，并指出努力的目标。 不要幻想员工一上岗就能独当一面，不要强求刚刚就职的员工就会对你心悦诚服，更不要强求员工热情洋溢地为企业奉献，或者为部门目标而奉献。因为这样的员工不是自...

总公司第四季度帮扶基金会，月初已召开，但会后仍有部分油站领导反馈某位员工没有申请帮扶，对于该问题，我们应该如何改进？   案例分析：帮扶基金会上，会长及副会长已询问确认油站是否有员工需要帮扶，但委员没有提起重视，及时申请。   工作改进： 1、委员会成员应加强对“帮扶基金会”工作的重视，及时关注员工工作、生活和家庭情...

近期，有一线单位的伙伴反馈，每月“服务之星”的评选存在拉票行为，影响评选结果的公平性和公正性。对于该反馈内容，我们应该如何看待和改进？   案例分析： 1、奖励机制：每年“服务之星”当选6次以上的，奖励国内三日游。该站员工为争取国内旅游，因此出现拉票行为。 2、油站管理失衡，站领导没有正确宣导公司各项评优活动的目的意义，没有正...

2020年12月25日第二届岗位技能大比武落下帷幕。初赛和决赛，我们都用心在准备，不仅仅是为了一个结果，更在于过程中的学习和进步。但在比赛过程中我们发现，明明工作中我们日复一日的操作内容，为什么到了比赛时会变得紧张、不自然，导致失分？又或者当您将站上讲台，进行岗位述职时，开始心跳加快，手心冒汗？ 案例分析： 心理学家认为，紧张是一种有效...

近期，人力部在日常检查中发现，个别员工存在以下着装不规范行为： ①打底衫外露、打底衫为高领衣服；②工作章没有佩戴在左胸前 logo 正下方；③冬装羊毛褪色。 工作改进： 1、 请组织员工学习以下着装标准，部门 / 单位负责人在日常工作中应加强监督，及时纠正着装不规范行为，引起员工对着装工作的重视。...

世间万物息息相通，管理与执行力也不例外。 优秀的团队建设、有效的运营和管理，在于管理者的 “深知“和“笃行”，管理者对管理理念的深度，决定思想的高度、执行力的深度。 “深知则易行，知之不深则行之必难”，油站的日常事务看似繁杂，其实简单，把简单的事情正确地重复做千百遍，就叫不简单。只有我们每一天，把油站的日常事务做好、做细致，油站的运营和...

人力部近期在收集各 月份资料，发现存在以下问题： 1、各单位《逐日考勤登记表》、《逐日考勤统计表》上报信息错误百出，上月份案例学习后没有明显改进。如： 员工请事假漏注、实际出勤天数没有包含年假、休年假没有进行标注（含休假具体日期）、新员工实际出勤天数错误、新员工没有加入考勤登记表、逐日考勤登记表与红海系统实际排班不符合等等！ 2、每月微...

沟通技巧要像中医的诊断一样，从说话技巧、沟通分寸、幽默用语、倾听技巧、印象管理等方面循序渐进，沟通需要具备的各种技巧。 沟通可以使聆听者产生愉悦或者产生厌恶，这就取决于你的沟通技巧还有沟通的有效性。无效的沟通，损人伤己；有效的沟通，无往不利。 拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍，因此...

2020年11月9日-10日，公司邀请广州聚镕公司为我们开展管理提升班培训学习，以下是第一周学习课程梳理及学习心得分享： 一、课程梳理 （1） 团队组建需要考虑的因素： a、 团队的人数： 3~25人之间； b、团队成员的技能需要互补； c、组建成的团队需要有共同的使命和目标； d、团队的所有成员需要具备共同的工作方式； e、团队成员之...

上月份人力部对各经营单位的检查过程中，了解到油站每月对油站伙伴们的评分表相对较多，且有些需要重复登记的情况，一定程度会影响油站的工作效率。如在人力部模块，我们现有的评分表有 “日评分”、“微笑使者评分”、“推销能手评分”，其中“日评分”需在运作手册登记、同时又需要在布告栏公开、又有录入电子档进行月平均分统计，再发送给人力部。 针对该工作...