近期油站间频繁发生客户微信订单支付错站点，近期了解到的就有五笔，包括凤塘站微信后台订单支付错到三环路站，三环路站微信后台订单支付错到凤塘站，外马站微信后台订单支付错到金钟站，古巷站微信后台订单支付错到金钟站，凤塘站微信后台订单支付错到桥东站。 造成该情况出现的原因及后果： 油站员工没有对顾客支付情况成功与否进行确认。油站员工习惯以支付成...
便利店实物兑换券顾名思义该券只能用于实物兑换，目前该券是我司用于奖励优秀团队，优秀员工的福利。近期财务部发现某油站某员工在使用便利店实物兑换券时，实际兑换金额与券面金额不符，券面金额为 300元，但实际兑换实物总金额只有280元。由于油站实物兑换券的入账金额为券面金额，最终导致便利店当班长款20元。 可能带来的风险： 这类操作会影响...
案例 油站门前经营过程中的收款途径主要有两种，一移动支付，二现金支付。对于移动支付，油站员工需核实收款是否成功；对于现金支付，油站员工需当客户面鉴别纸币真假、清点金额后方可完成交易。但在实际经营过程中，油站收到假币的情况时有发生，特别是新入职员工经常不能第一时间发现假钞，往往需要等交班后，出纳清点现金时才发现假币。 可能带来的风险： 公...
案例 近期有油站使用交行 POS机向顾客收款，收款中途POS机电量不足导致机器自动关机，由于不确定收款是否成功，充电后再次通过交行POS机向顾客收取油款，最终发现两次交易都成功了，造成顾客重复支付，油站当班人员直接以现金方式将重复支付的油款退回给顾客。 可能带来的风险： 部分收款平台有优惠政策，直接以现金方式退回顾客若没有计算好，会将平...
案例 近期我司有一挂账加油客户在行驶途中，油量突然告急，便想就近在我司其他非合同签订挂账加油的站点进行挂账加油。经该站领导与合同签订挂账加油站点站领导联系后，双方皆同意该客户临时在该站进行挂账加油，后续将该挂账加油记录送往原挂账站点进行入账。 可能带来的风险： 虽挂账客户确实为我司签订过合同的挂账加油客户，但合同已明确标注可挂账加油的油...
近期有个别油站在遇到集团户申请补卡时，在没有经过财务支持部确认的情况下，直接向该申请补卡的人员直接补卡。 可能带来的风险： 原则上集团户开卡是对方公司与我司签订的法律协议，而非持卡申请补卡人与我司签订的协议，在未取得对方公司开具的委托书时，不得直接向该申请补卡的人员补卡。 若补卡人为对方公司的离职人员，在离职后通过申请补卡，直接取得该集...
案例 某油站某IC卡客户提前将充值总金额汇入我司银行账户，后期分时间分站点进行充值业务办理。客户经常在充值前向油站员工询问账面剩下尚未充值金额，由于该客户在多个站点都有IC卡充值业务，该业务又没有专人跟进，导致油站经常不能立即给客户答复。 可能带来的风险： 对于客户的询问不能及时答复会给客户带来不好的服务体验，错误的答复会让客户做出错误...
案例 油站门前常有顾客在加油后索取加油小票，作为后期补开发票的凭据，也存在部分顾客已开具发票仍索取加油小票。 可能带来的风险： 若顾客以已开票订单的加油小票作为凭据再次来油站门前要求开票，油站员工没有及时发现，会再造成重复发票、虚开发票。 请各站务必注意： 1、遇到以加油小票为凭据要求开票的顾客，员工应核实小票是否为我司油站开具，加油记...
财务部案例 案例 油站门前经营过程中，尽管移动支付已经非常普及，但现金目前还是门前营业收入的主要方式之一。财务部在前往油站盘点现金的过程中，发现油站或多或少存在一些残币，部分残破程度已超过银行残币兑换标准。不能兑换的残币会造成油站短款。 请各站务必注意： 1、油站人员应熟悉银行关于残币兑换标准； 2、油站员工在收取顾客现金...
案例 关于门前客户要求退回微信充值余额的情况，近期财务部更新规范了相关规定。但发现某油站在发生客户要求退款时，没有严格按照相关退款流程进行处理，直接先以现金退回顾客充值余额款，后续再向财务部咨询如何操作。 请各站务必注意： 1、在发生顾客要求退回微信充值余额时，应先与顾客沟通，表明我司不支持客户微信充值余额的退款操作，建议其可以将余额赠...
