案例：近日， A 站报货促销水 500 提，由于 A 、 B 两站距离较近，供应商弄错将 B 站当 A 站，将货拉到 B 站，但 B 站站领导未进行确认就让供应商卸货，待卸完货才发现这是要送到 A 站的货。 案例分析：这种卸错货的情况给两个油站都带来了不好的影响： （1）A站因供货不及时，影响促销水销售； （2）B站却因库存过多...
案例：11月有两个油站出现德驰宝商品没有入库赢通系统的情况，直到总部核算的时候才发现，对于这种高价值的商品忘记入库，可能因此导致无法与供应商结算，影响公司的工作进度。 案例分析： 1、出现该类情况，可能是供应商送货的时候，便利店管理者没有在场或者刚好休息，不知道商品到达情况，导致没有...
案例：便利店收银台的货架是属于热点区域，但是我们大多数油站便利店收银台的商品摆放都比较空，没有将收银台这个热点区域好好利用起来，发挥收银台货架更高的使用价值。 案例分析：在我们大多数的收银台，大多数便利店负责人只是习惯于陈列一些口香糖，巧克力等冲动性商品，当这些商品滞销，很多人就宁愿让其空着，也不去陈列其他商品，导致我们的收银台货架陈列...
案例：在本周的嬴通系统数据清理过程中，尽管先前已提前通知做好准备工作，但仍旧有个别油站不够重视，没有做好准备工作，耽误到本项工作的推进：如：外马站未及时交班，而且未及时上报；桥东站未及时完成配出单审核配入。 案例分析： 嬴通系统的数据清理是便利店管理中相当重要的一部分，这关系到便利店的切实利益，也关乎到系统的数据安全，切不可马虎对待。 ...
案例：便利店的商品促销活动，由公司统一发放宣传物料，由油站安排布置上架，但是近期发现部分油站并没有在收到物料后及时安排布置，甚至个别油站将物料搁置一旁，促销活动开始物料都没有上架，因而导致油站促销活动氛围较弱，影响促销活动效果。 案例分析：油站之所以存在物料布置不及时的情况，主要是物料接收的时候存在问题，物料配送到站后，有些站领导并不知...
某顾客常到一家便利店选购商品，但是这家便利店并没有她想要的面包和牛奶，她多次把她的需求和建议告诉店员，可是多次后仍买不到她想要的面包和牛奶。后来，这名顾客找到了这家便利店的店长，并把她的需求和建议告诉了他，可是该店的店长回复她：“我们的便利店面向的是大众，不能因为你个人的要求而改变。”顾客听后气急了，她发誓再也不来这里买东...
案例：近期部分油站临期商品退货没有按公司要求的方式操作，其中部分商品即将过期，没办法退回总部处理，最终由油站以成本价买单。 案例分析：正常情况下，临期商品退回总部后，处理方式：1. 成本价内部员工销售； 2. 调拨至销售情况较好的油站进行促销，并由总部承担售后 解决方案： 1.认真了解公司运作手册的便利店退货要求： 2. 每月...
近期很多便利店出现系统核销内部员工优惠券操作失误的情况，没有在嬴通系统输入核销码录入商品，由于使用内部员工优惠券购买便利店商品是不计入便利店业绩考核及利润结算的，直接系统过机会导致后期财务结算的错误。 改进： 关于内部员工优惠券核销流程，具体操作如下: 一、使用范围：仅限于每月团队竞赛冠军奖励的100元便利店电子现金券，服务奖20...
案例：近期由于嬴通系统升级，原本的 A5 打印样式与价格标签无法使用，还有部分油站出现了数据无法自动传输的情况，作为便利店的管理人面对这些问题我们应该怎么处理呢？ 案例分析： 第一步：发现情况，马上上报 第二步：寻求指导、及时解决 第三步：方法总结，备案处理 针对以上提出的打印样式模板丢失以及无...
案例：便利店遇到顾客投诉时，应该如何处理？ 案例分析：相信我们去超市、其他便利店购物时，多多少少都会遇到不满意的情况，但是90%以上的情况我们都会选择心里骂，然后默默离开，顶多下次再也不去这家超市或便利店购物，甚至会把不满带起其它人。为什么会这样呢？其实这对于顾客来说，是一种理性的选择，避免了为了一点小钱而浪费大把时间和精力。 如果便利...
