案例：便利店遇到顾客投诉时，应该如何处理？ 案例分析：相信我们去超市、其他便利店购物时，多多少少都会遇到不满意的情况，但是90%以上的情况我们都会选择心里骂，然后默默离开，顶多下次再也不去这家超市或便利店购物，甚至会把不满带起其它人。为什么会这样呢？其实这对于顾客来说，是一种理性的选择，避免了为了一点小钱而浪费大把时间和精力。 如果便利...

顾客投诉

近期很多便利店出现系统核销内部员工优惠券操作失误的情况，没有在嬴通系统输入核销码录入商品，由于使用内部员工优惠券购买便利店商品是不计入便利店业绩考核及利润结算的，直接系统过机会导致后期财务结算的错误。    改进： 关于内部员工优惠券核销流程，具体操作如下: 一、使用范围：仅限于每月团队竞赛冠军奖励的100元便利店电子现金券，服务奖20...

电子现金券 使用流程

       某顾客常到一家便利店选购商品，但是这家便利店并没有她想要的面包和牛奶，她多次把她的需求和建议告诉店员，可是多次后仍买不到她想要的面包和牛奶。后来，这名顾客找到了这家便利店的店长，并把她的需求和建议告诉了他，可是该店的店长回复她：“我们的便利店面向的是大众，不能因为你个人的要求而改变。”顾客听后气急了，她发誓再也不来这里买东...

顾客流失