李女士在淘宝下单购买一个杯子，半个小时后一个自称是网店客户的人打电话给她，并准确说出姓名、电话，以及她所购买的商品和收货地址，因此李女士对对方的话深信不疑。骗子告知李女士此次购物不成功，要把货款退给她，并通过QQ或社交软件发送一个所谓的退款链接给李女士，根据页面要求，李女士输入了淘宝账号和退款金额，点击下一步，就进入到另一个页面，在这个...
日常工作中，使用电脑难免会进行安装应用程序的操作，但是在安装软件的过程中，电脑中经常出现一些我们不想安装的其他应用程序，请问遇到这种情况，我们应该怎么办？ 案例分析 1）正规的软件是不能强制你安装其他软件的，所以在寻找需要安装的软件时，应该在该软件的官网进行下载，如下载微信时，应在官网进行下载，如以下操作： 2）不在官网下载的应用程序，...
近期，信息部在油站送回的手持机浏览器中，发现某油站员工存在使用手持机浏览与工作无关网站现象，请油站领导要严格监督，避免此类现象发生。 案例分析： 1）严禁员工使用手持机/便利店电脑浏览器浏览与工作无关网站 （公司指定网站除外）。上网记录应作保留，不得删除（如油站自行删除上网记录，将作为恶意上网处理）。 2）严禁在手持机/便利店电脑及其他...
某用户在油站进行加油时，由于油机没有识别到用户IC卡，导致该 IC 卡变为灰卡，当遇到用户 IC 卡变为灰卡时，应该怎么操作？ 案例分析： 1、加油卡在加油机上加油完成挂枪时，油机将从加油卡余额中扣除本次加油交易金额，同时形成一笔征程加油交易返回油站管理系统。 2、若是扣款时出现异常，没有成功从加油卡中扣减本次的加油金额，油机会将该加油...
近期，有油站油机出现故障维修时，云飞扬系统中出现4号枪数据重复生成现象，油站在交接班时，会提示交班异常，当出现这种情况时，油站交班人员应该怎么办？ 案例分析： 1）当加油机出现断电或者故障时，会导致主板上传数据出错的现象，这时云飞扬后台加班时，会提示加油订单异常。 2）当出现这种情况时，门前交班人员应不进行交接班操作，延后交班。 3）及...
近期，信息部在更换数据库服务器时发现，在信息部未通知可使用微信支付时，已经有油站让客户使用微信支付。 案例分析： 1、微信支付系统更新主要分两种等级，一种为不停机更新，一种为停机更新。 2、不停机更新不影响门前支付，客户可正常使用微信支付。 3、停机更新涉及数据库的改动，信息部更新系统后，需对系统功能、系统数据进行验证，确保无误后，才能...
案例一： 近期，有油站出现门前有加油记录，但是在云飞扬系统查询不到该加油订单，当出现这种情况，需要怎么处理？ 案例分析： 1、出现该问题的原因：集线器与云飞扬后台通讯中断，油机交易记录没有及时上传至云飞扬后台。 2、当出现这种故障的时候，先关闭云飞扬后台系统，再重启集线器，打开云飞扬系统后台，再查找加油交易。
近期发现，部分顾客在使用微信支付时，一直找不到宏诚石油公众号以及顾客绑定车牌时，一直绑定不成功。请问遇到这种情况，门前员工应该怎么办？ 案例分析： 1、顾客找不到宏诚石油公众号时，门前员工可以引导顾客关注宏诚石油公众号并把公众号置顶（图1），方面顾客找到宏诚石油公众号。 2、当顾客绑定不上车牌时，门前员工应该： 1）、分辨用户输入车牌格...
1、在内网--软件中，找到HP1020打印进驱动，复制至需要安装的电脑桌面。 2、把1020打印机组装完毕，接通电源，USB线连接至需要安装打印机的电脑。 3、双击运行1020驱动软件，直至软件安装成功，安装成功后，会弹出打印测试页页面，选择打印测试页，测试1020打印机是否安装成功。. 也可在计算机设备与打印机中，选择1020打印机，...
近期有油站反馈，嬴通系统在输入商品后，进行结算单据时，系统出现出现卡死， 无法使用的情况，请问遇到这种情况，需要怎么办呢？ 案例分析: 1、原因：出现该情况是打印开关处于开启状态，当结算时，系统会进行打印结算小票，如果小票机中缺少打印纸的时候，会造成嬴通前台软件与打印机交互冲突，导致程序卡死。 2、解决方式：1）检查小票机...
