为进一步加强加油站管理，树立宏诚公司良好的企业形象，现要求各单位重温学习《服务规范之加油六步曲》，市场部今后也将着重检查加油服务规范的执行情况，希望各单位能够重视该项服务，认真学习、规范做好每一步骤，不断提高我们的服务质量。 内容： 1、 引导车辆，微笑招呼       当车辆驶入站内时，营业员应...

《关于油站站位规范的学习》 站位规范的标准及要求已下发通知到各个单位，现已整理出各单位的站位规范，希望各单位按标准执行，10月份起，市场部将进行检查，若没有按要求执行，将在月度绩效中进行相应的考核。 改进： 为进一步规范营业员岗位规范行为，明确营业员的站立位置、各岗位职责及服务范围，做到精准站位、规范运作，提升专业服务的站容站貌。现对站...

关于员工加油卡充值支付的规范学习 近期发现个别员工使用微信充值卡为家人加油的车辆支付油款，存在不规范收付款的现象，如家人加完油后无付款，员工也没有立即付款，事后才进行付款，借此案例学习机会，特此提出，强调学习，并对员工使用微信充值卡进行规范。   规范： 员工使用自己的微信充值卡支付家人的油款，同样需坚守收枪后结付油款的原则，...

         关于每月新增加油卡统计的规范学习 4月份新增加油卡统计存在较多问题： ①交接时导致数据丢失； ②没有交接明细，导致后期无延续统计； ③只统计每个油站伙伴人次，没有统计副站长班次的新增加油卡张数； 除以上情形外，还存在其他问题。现就每月新增加...

         场景回顾：在公司正式通知 “农行扶贫卡”立减活动开始之前（正式开始时间：8月15日），农行的工作人员到站加油，要求使用农行POS机刷付油款，油站没有询问公司相关部门，允许给他们刷卡。 改进： 1、公司的任何活动，都必须由相关部门通知活动时间...

近日市场部通过检查发现存在问题：顾客洗车后没有清理内饰，但给了清理内饰券。我们的员工伙伴没有引导顾客下车或告知顾客此券用于清理内饰，也没有将此券作为特殊处理进行标记，上报当班领导。 同时检查发现：擦车环节不够细致，存在马虎现象，表现在：①清理内饰前后座椅均无擦；②车身经常只擦车窗位置，车身下方无擦；③同一条布，既擦车身又擦内饰；④吸尘器...

        关于 2020年6月 《昆明石油：“三段式”助力IC卡创效攻坚》 的案例学习。 背景：2020年上半年受疫情影响，石油行业也受到一定程度的影响，3月23日，中国石化宣布，即日起至6月30日在全系统启动“百日攻坚创效”行动。 内容：     “...

         关于应急处置之客户投诉案例学习 情景再现： 加油环节：4月28日中午十二点，一辆宝马汽车进站加油，第一次跳枪加了190元，顾客说还没加满，要求油站伙伴继续加油，再一次跳枪已经加多了70元，多次跳枪顾客仍要求继续加油，最后总共加了270元（约...

关于挂账加油合作及合同的规范学习 首先，当前我们的挂账合同管理存在的问题如下 （1）以前挂账合同的签订职权下放在油站，由负责人与客户洽谈合作、签订合同，合同原件没有送到市场进行存档。随着人员的调动、交接，存在合同到期后没有续签，但仍在油站挂账的情况。同时，也存在以前口头合作协议，客户没有签订合同，一直在油站挂账的情况。  &n...

近日市场部收到个别油站反馈：顾客到站使用电子洗车券洗车，但油站不知道电子洗车券的内容及操作。侧面反映出电子洗车券核销部分油站落实不到位，存在员工不清楚的情况。   存在问题： 个别领导虽已查收通知，但没有将通知落地。   建议： 1、各配置洗车中心单位站长、副站长、洗车控制员以及骨干人员必须熟练操作核销电子洗车券流程...