关于一线单位对非法加油点的调查考核学习，希望各一线单位能加强重视！ 内容： 一、考核细则 1、各单位每月至少发现一宗非法加油点，没有发现，在月绩效考核中扣3分； 2、每发现一宗非法加油点并经核实，在月绩效考核中每宗加3分； 3、每发现一宗非法加油点并被取缔，在月绩效考核中每宗加10分；...

近期市场部在收集、整理市场调查信息内容时，发现对同个竞争对手的调查，存在调查信息提报不一致的情况。经核实，为其中某一个单位没有及时调查、更新信息便提报。 现对市场调查的及时性、真实性、准确性进行进一步学习。 改进： 1、及时性。指市场调查应当按要求及时进行，保证调查信息与所反映的内容在时间上保持一致，及时了解竞争对手的信息。 2、真实性...

关于员工加油卡充值支付的规范学习 近期发现个别员工使用微信充值卡为家人加油的车辆支付油款，存在不规范收付款的现象，如家人加完油后无付款，员工也没有立即付款，事后才进行付款，借此案例学习机会，特此提出，强调学习，并对员工使用微信充值卡进行规范。   规范： 员工使用自己的微信充值卡支付家人的油款，同样需坚守收枪后结付油款的原则，...

        某日早上，一位五十多岁顾客到站加油，加完油后扫码微信二维码支付油款，发现微信加油卡内余额为零。顾客随即变得情绪躁动，较为恼火，说道十几天前油站员工，用他手机办卡充值六百元，只加油支付过一次，现在余额就清零。 面对这样的情形，我们应该如何应对呢...

洗车电子券已派发了一段时间，但当前存在问题有如下两个： （1）顾客不知道已经使用电子洗车券，以为油站没有送券； （2）加油不满25升，顾客要求洗车券，但油站没有送。 现针对以上两个存在问题进行改进。   改进： 1、洗车电子券推广阶段必须坚持告知顾客，我们油站已采用派发电子洗车券的方式，详细可点击进入“宏诚石油”公众号——我的...

近日市场部收到客户反馈：去年申请了网约车会员，为什么现在加油没有优惠了？     案例分析： （1）该名顾客不熟悉我司网约车规则，不知道连续两个月低于250升会导致会员降级。 （2）顾客申请时无详细阅读申请表上面内容。   针对以上问题，市场部建议：  1、全体员工必须熟知网约车升级、降级规则，当...

关于计量问题的讨论近期市场部收到顾客反馈：缺斤少两严重，同样在宏诚石油加油200元，相差5升多。   分析： 客户消费习惯：定额加两百，不定点加油； 客户消费类型：对优惠不敏感型，且对各站优惠价格不了解； 市场部已核实客户订单，客户定额加200元，分别在两个油站加油，价格相差0.7元/升，升数相差5.91升。 建议： 今后若客...

《关于油站灯光管理的学习》 9月份起，多雨天气频发，且多阵雨、暴雨。油站服务环境容易受到影响，做好灯光管理至关重要。 改进： 1、坚持服务环境整洁明亮原则，为顾客提供明亮的服务环境。 2、灯光管理制度应因时、因地制宜。下雨天气，若出现油棚下亮度降低，且服务环境较黑暗，油站应及时开启灯光，确保服务环境明亮。

近日市场部在进行大客户（老客户）电话回访时接到顾客反馈：某站洗车储水桶生锈，可见洗车水多么咸，多次洗之后车身逐渐发黄（顾客的车是白色），后续不会选择在宏诚加油洗车。 在坚持做好服务,提高顾客服务满意度的同时，油站的外观形象也是顾客体验感的重要影响因素之一。 面对顾客这样的疑问，我们应该如何改进？ 建议： 1.给洗车储水桶制定一定的清洁周...

         上周案例回顾：电子洗车券派发一段时间后存在问题如下： （1）顾客不知道已经使用电子洗车券，以为油站没有送券； （2）加油不满25升，顾客要求洗车券，但油站没有送。 现针对近期客户投诉内容，补充洗车电子券存在问题及改进学习。 客诉内容： 顾客...