关于顾客加满后对油款的质疑的解答 情景： 某日下午，在我们宏诚某个油站，有一本田雅阁的轿车过来加油一下车就说 :“帮我加满一点”，那么就按照他的要求加到了300元，等到付款的时候就一直在嘀咕着说：我在别的加油站加到最满也就只有280元，为什么在你这个站要加300元，怎么回事啊？一直嚷嚷着。 建议： 看到顾客一直嚷嚷和质疑，带班领导上前跟...

关于员工加油卡充值支付的规范学习 近期发现个别员工使用微信充值卡为家人加油的车辆支付油款，存在不规范收付款的现象，如家人加完油后无付款，员工也没有立即付款，事后才进行付款，借此案例学习机会，特此提出，强调学习，并对员工使用微信充值卡进行规范。   规范： 员工使用自己的微信充值卡支付家人的油款，同样需坚守收枪后结付油款的原则，...

坚持做好各项增值服务，贯彻落实“经营服务八字方针”，提高公司美誉度和知名度。 近日（抗疫阶段），市场部接到客户反馈：顾客加完油后无法启动，寻求油站帮忙。顾客车内已配置搭火启动的电线，只需另一辆车来搭线即可完成。但油站以不会搭火启动为由，无法帮客户解决燃眉之急，让客户寻求朋友帮助。   建议： 抗疫阶段，公司简化服务流程，减少与...

微信公众号推送功能已全面上线，希望全体员工加强学习，适当观察、咨询客户的体验效果，收集客户意见，及时反馈市场部。 一、推送的模块 1、订单支付完成 2、充值订单完成 3、会员升级成功 4、会员降级成功 5、优惠券到账 6、优惠券核销成功 7、退款成功 8、开票成功（现金开票除外） 二、推送收取条件 1、关注宏诚石油微信公众号 2、使用“...

关于《如何预防和应对跑单》的分享      一、跑单事故的部分车辆特征 1、没有车牌或故意遮挡车牌； 2、停靠在比较容易驶离油站的油岛处； 3、司机不下车，待加油后直接驶离； 4、司机下车后很快又上车，加油后驶离； 5、司机不下车，待加油后给加油员假币或将假币仍在地上； 6、趁员工不注意自行收枪后...

近日市场部收到客户反馈：去年申请了网约车会员，为什么现在加油没有优惠了？     案例分析： （1）该名顾客不熟悉我司网约车规则，不知道连续两个月低于250升会导致会员降级。 （2）顾客申请时无详细阅读申请表上面内容。   针对以上问题，市场部建议：  1、全体员工必须熟知网约车升级、降级规则，当...

近日市场部收到客户反馈：洗车质量差（洗了五六次，次次不干净）、洗车控制员服务态度恶劣（恶意辱骂客户，让人来了一次不想来第二次），希望公司进行整改！ 以上两例投诉，都是针对洗车环节的问题，但两个客户对我们的加油员服务态度都表示非常赞赏！   案例分析： 客户投诉洗车质量问题时有发生，自动洗车机无法做到像人工洗车那么细致，且有一定...

近日市场部通过检查发现存在问题：顾客洗车后没有清理内饰，但给了清理内饰券。我们的员工伙伴没有引导顾客下车或告知顾客此券用于清理内饰，也没有将此券作为特殊处理进行标记，上报当班领导。 同时检查发现：擦车环节不够细致，存在马虎现象，表现在：①清理内饰前后座椅均无擦；②车身经常只擦车窗位置，车身下方无擦；③同一条布，既擦车身又擦内饰；④吸尘器...

近日市场部收到个别油站反馈：顾客到站使用电子洗车券洗车，但油站不知道电子洗车券的内容及操作。侧面反映出电子洗车券核销部分油站落实不到位，存在员工不清楚的情况。   存在问题： 个别领导虽已查收通知，但没有将通知落地。   建议： 1、各配置洗车中心单位站长、副站长、洗车控制员以及骨干人员必须熟练操作核销电子洗车券流程...

        近日市场部检查发现：（ 1）某单位洗车中心清理内饰人员向顾客索要清理内饰券，顾客没有清理内饰要求，存在违规行为。（2）擦洗人员裤子存在私开口袋现象。（3）某单位洗车控制员在收洗车券时会询问顾客是否需要清理内饰，若客户不需要清理内饰，洗车控员也...