坚持做好各项增值服务，贯彻落实“经营服务八字方针”，提高公司美誉度和知名度。 近日（抗疫阶段），市场部接到客户反馈：顾客加完油后无法启动，寻求油站帮忙。顾客车内已配置搭火启动的电线，只需另一辆车来搭线即可完成。但油站以不会搭火启动为由，无法帮客户解决燃眉之急，让客户寻求朋友帮助。   建议： 抗疫阶段，公司简化服务流程，减少与...

关于员工加油卡充值支付的规范学习 近期发现个别员工使用微信充值卡为家人加油的车辆支付油款，存在不规范收付款的现象，如家人加完油后无付款，员工也没有立即付款，事后才进行付款，借此案例学习机会，特此提出，强调学习，并对员工使用微信充值卡进行规范。   规范： 员工使用自己的微信充值卡支付家人的油款，同样需坚守收枪后结付油款的原则，...

关于顾客加满后对油款的质疑的解答 情景： 某日下午，在我们宏诚某个油站，有一本田雅阁的轿车过来加油一下车就说 :“帮我加满一点”，那么就按照他的要求加到了300元，等到付款的时候就一直在嘀咕着说：我在别的加油站加到最满也就只有280元，为什么在你这个站要加300元，怎么回事啊？一直嚷嚷着。 建议： 看到顾客一直嚷嚷和质疑，带班领导上前跟...