加油站工作为何需要仪式感 ？      加油站日常主要为加油卸油、收银开票、充值办卡、设备巡检等工作。这些工作基本都是程序性、重复性工作，短时间内不会有大的操作上的变化，因此往往会让员工感觉到千篇一律，难以对工作产生新鲜感。      而仪式感，恰恰是让平淡事务掀起波澜的有效途...

仪式感

春节过后，企业纷纷迎来 “节后离职潮”，部分员工因为家庭因素或自身职业发展方向等原因提出离职。近期人力部的微信公号经常接到员工私信，声称自己想辞职，跟直属领导沟通后，没有得到明确答复，自己也不知道离职手续怎么办理，于是前来私信人力部。 在微信提离职这种做法非常随意，正确做法应该按公司的规章制度办理离职手续。那么，什么是正确的离职手续呢？...

离职手续 解除劳动关系

随着春节的脚步逐渐靠近，外地游客的涌入，门前运营即将迎来新一轮的高峰期。各单位负责人需召开节前动员会，对春节期间值班、安全保卫问题进行强调。内宿站的领导在除夕夜需与员工共度佳节，如有特殊情况，应提前跟片区经理协调解决，无法解决的上报行政领导进行协调。        1、作为高危行业，我们要时刻保持警惕，每日做好三巡查工作，重视各项设备的...

节前动员 服务规范

美国 “旅馆大王”希尔顿，1919年开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到5100 万美元的时候，他欣喜若狂，但母亲却淡然地说： “事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想出这样一种 简单、容易、不花本钱而行之久远 的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。 ” 母亲的忠告使...

微笑服务 优质服务

      近期，某油站一名员工向站长提出辞职，了解辞职原因后没有得到批准，于是该员工就消极怠工，做事懒懒散散，经常迟到，安排的工作很少能按要求完成。员工的意思很明确：逼站长开除他。 假如你是这名站长，你会如何处理？   案例分析： 1、 对于表现不错的员工 ：当员工提出辞职，站长应了解背后的原因，是员工自身另有考虑还是遇到什么困难，想...

员工离职 谈心工作 做好衔接

1、 新增流程：出纳员晋升申请表 晋升条件：详见《规章制度》第 55页第5点 申请流程：站长申请 →填写出纳任该岗位的工作年限、申请等级及工作评价→人力部分管领导审批→人力部受理。 2、 流程修改：建言献策提报表 →新增部门/单位负责人审批 具体流程：部门 /单位人员提报→填写建议事项→部门/单位负责人审批→人力部办事员汇总→高管讨论→...

出纳员晋升申请表 建言献策提报表 普通员工转正申请表

 为更好地利用现代化网络信息技术，广开沟通渠道，听取各员工的建议和意见，现建立以下 4类微信献策群及管理细则。       1、 宏诚行政部门领导群：高管 +行政部门负责人+片区经理        2、宏诚经营单位领导群：经营单位负责人        3、 宏诚骨干群：行政人员 +副站长+兼职出纳员        4、 宏诚基层员工群：...

微信献策群

 近期，人力部在整理工资资料及离职员工资料时，发现个别油站没有及时上交，致电给油站负责人，得知油站在三天前就托人将资料送至人力部，但没有将物品托送消息及时告知人力部，托送人员没有及时送达，且因为时间延长也记不清资料放置在哪里，导致后期花费大量时间在寻找过程，降低工作效率。   案例分析： 1、每月的考勤资料涉及油站员...

新一年，为贯彻落实 “热情、贴心、及时、规范”经营服务八字方针，公司推行每月“服务优秀奖”评选活动，弘扬先进，向优秀看齐。在前两个月的评选活动中，人力部发现：服务优秀奖的评选阶段，目前停留在口头沟通及讨论，人员案例比较笼统，不够具体化，无法突出优秀服务的特征等现象。为规范每月评选流程，现制定以下评选步骤： 1、 油站领导填写《服务优秀奖...

近期，人力部在日常检查中发现，个别员工存在以下着装不规范行为： ①门前着装不统一：加油区前庭人员与洗车服务中心人员着装不统一，便利店人员与门前人员着装不统一，带班人员着装与加油员着装不统一等。②秋装上衣下摆没有塞进裤子里。③上衣外套拉链只拉到1/2 ，工作章没有佩戴在左胸前 logo 正下方。   案例分析： 1、 请组织员工...