管理的核心是管人，是带好团队。一位好的油站负责人，除了业务精湛，还应该扮演好以下三个角色，这是带好团队的前提条件。 一、当好教练员 强将手下无弱兵。这里的强弱，体现为员工业务上的专业化程度。一个好的管理者，首先应是一位好的教练员。具备最基本的培训和辅导能力，把对油站员工各项操作技能的培训作为一项重要的日常工作来抓。管理者本身要对油站各岗...
小张是某油站一名员工，为人比较随和，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同事小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都故意不配合，有意让小张做得多。 起初，小张觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，后面看到小李如此器张，一赌气，直接告到了站长那儿。站长把...
近期，人力部在日常检查中发现，个别员工存在以下着装不规范行为： ①门前着装不统一：加油区前庭人员与洗车服务中心人员着装不统一，便利店人员与门前人员着装不统一，带班人员着装与加油员着装不统一等。②秋装上衣下摆没有塞进裤子里。③上衣外套拉链只拉到1/2 ，工作章没有佩戴在左胸前 logo 正下方。 案例分析： 1、 请组织员工...
新一年，为贯彻落实 “热情、贴心、及时、规范”经营服务八字方针，公司推行每月“服务优秀奖”评选活动，弘扬先进，向优秀看齐。在前两个月的评选活动中，人力部发现：服务优秀奖的评选阶段，目前停留在口头沟通及讨论，人员案例比较笼统，不够具体化，无法突出优秀服务的特征等现象。为规范每月评选流程，现制定以下评选步骤： 1、 油站领导填写《服务优秀奖...
近期，人力部在整理工资资料及离职员工资料时，发现个别油站没有及时上交，致电给油站负责人，得知油站在三天前就托人将资料送至人力部，但没有将物品托送消息及时告知人力部，托送人员没有及时送达，且因为时间延长也记不清资料放置在哪里，导致后期花费大量时间在寻找过程，降低工作效率。 案例分析： 1、每月的考勤资料涉及油站员...
为更好地利用现代化网络信息技术，广开沟通渠道，听取各员工的建议和意见，现建立以下 4类微信献策群及管理细则。 1、 宏诚行政部门领导群：高管 +行政部门负责人+片区经理 2、宏诚经营单位领导群：经营单位负责人 3、 宏诚骨干群：行政人员 +副站长+兼职出纳员 4、 宏诚基层员工群：...
1、 新增流程：出纳员晋升申请表 晋升条件：详见《规章制度》第 55页第5点 申请流程：站长申请 →填写出纳任该岗位的工作年限、申请等级及工作评价→人力部分管领导审批→人力部受理。 2、 流程修改：建言献策提报表 →新增部门/单位负责人审批 具体流程：部门 /单位人员提报→填写建议事项→部门/单位负责人审批→人力部办事员汇总→高管讨论→...
近期，某油站一名员工向站长提出辞职，了解辞职原因后没有得到批准，于是该员工就消极怠工，做事懒懒散散，经常迟到，安排的工作很少能按要求完成。员工的意思很明确：逼站长开除他。 假如你是这名站长，你会如何处理？ 案例分析： 1、 对于表现不错的员工 ：当员工提出辞职，站长应了解背后的原因，是员工自身另有考虑还是遇到什么困难，想...
美国 “旅馆大王”希尔顿，1919年开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到5100 万美元的时候，他欣喜若狂，但母亲却淡然地说： “事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想出这样一种 简单、容易、不花本钱而行之久远 的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。 ” 母亲的忠告使...
随着春节的脚步逐渐靠近，外地游客的涌入，门前运营即将迎来新一轮的高峰期。各单位负责人需召开节前动员会，对春节期间值班、安全保卫问题进行强调。内宿站的领导在除夕夜需与员工共度佳节，如有特殊情况，应提前跟片区经理协调解决，无法解决的上报行政领导进行协调。 1、作为高危行业，我们要时刻保持警惕，每日做好三巡查工作，重视各项设备的...
