紧急处理顾客投诉，效果快影响小 案例：1月 21 日晚上，市场部投诉电话接到顾客投诉：持 IC 卡顾客到外马油站加油，在现场交流中不够清晰准确，顾客误以为实体加油卡要淘汰、卡内余额不能转到微信加油卡，甚至错认为充值 600 元实际到账只有 569 元。 市场部接到顾客电话后，及时跟顾客解答相关规则，解开顾客对活动规则以及加油卡优惠的误解...
案例： 本周接到某顾客投诉 “在油站加油排队时间长，员工没有及时接待，服务不及时”。 分析及建议： 顾客来站加油消费，我们的服务应热情及时，即使门前繁忙无法立即为其加油，在岗员工应在第一时间告知情况并请顾客稍等，争取得到顾客的理解，让顾客感到受到重视。 员工在门前应该贯彻落实“经营服务八字方针”，做到“热情、贴心、及时、规...
加油站安全注意事项！ 加油站主要是指汽车加油站，是为各类机动车辆加汽油、轻柴油的专门场所。汽车加油站主要由地下储油罐、加油机和管理室三部分组成。有的还设有为汽车加润滑油、零售小包装油品、洗车以及保养间和库房等。由于加油站的火灾危险性很大，所以在操作方面应合理，以保安全。 禁止吸烟 严...
为进一步规范油站排班管理，更好地发挥红海系统的功能及作用。人力部针对油站可能出现排半天班的现象，综合分析排半天班可能出现的问题，通过与个别站长沟通后的建议和意见， 做出规范如下 ： 1、油站排班不能排半天班，必须按全天制进行排班。因为油站员工的班次很多，时间的起始不同，如果要排半天班，那么班次无法设计。从几点开始到几点才算半天班呢？...
在近期的下半夜巡查过程中，发现个别经营单位存在以下问题 : 1. 下半夜用电设备没有按照规定及时关闭，存在浪费现象； 2. 某单位由于蓄水池浮球阀门卡住没有及时处理，导致水流一直溢出，造成浪费。 3. 入口 LED 减价屏没有收进站内时，减价屏前没有放置警示标志。 分析： 1. 公司要求：无营业单...
秋冬时节，天气干燥，人们穿脱衣物时更会噼哩叭啦地响成一片。 甚至在见面握手或是开关门窗时，手指被电得哆嗦一下的情况也 很常见 。 大家都知道，这是静电在作祟，属正常现象，殊不知 在加油站， 这其中存 在着极大的安全隐患。 近日， 市民张先生准备出差 ， 到附近加油站给车加油，见车身有点脏， 下车拿起车内的掸子准备掸车 ， 不料却被加油站...
汛期已经到来，近日四川某油站在经历长时间强降雨后出现排水不及时导致内涝情况发生，使得雨水倒灌进入人孔井内部，由于人员思想麻痹，应急处理不及时，一柴油油罐长时间浸水渗入油罐内，直接导致油站被迫停业整改，损失严重。 分析： 1. 经查明油站管理人员麻痹大意，安全意识较弱，长时间的强降雨没有引起重视，没有及时了解天气预报，提前做好相...
9月份司务会上，公司提出在12月底前，必须把我们的各项服务规范及标准（其中微笑服务、指挥手势、加油六步曲、收银七步曲、接卸油规范、量油计比重，洗车服务规范都已制成动漫和画册）严格地落地执行。人力部要挑选专门的培训导师，并组织各种培训；市场部应开展各种检查评比；并由片区经理负责落实、执行。 同时，公司检查发现目前仍存在较大部分的人员对规...
有顾客到油站反馈其充值后，余额没有增加，对其消费记录存在疑惑时，要求油站领导提供其消费记录，从而确认消费余额是否正常，这时，油站领导应该怎么提供？ 案例分析： 1、近期，部分油站在查找用户全部消费订单时，都是在门前微信主机登录油站站长账号进行查询，但是，站长账号虽然具备查询用户全部消费订单，但是在微信主机却只能查询在该油站的消费订单，如...
近日 ， 部门油站在花圃清理杂草时， 有 同事 遭蚂蚁咬伤，其中有人还因此要送医抢救。 而始作俑者就是红火蚁。 红火蚁被列为全球100种危害最严重的外来入侵物种之一，极具入侵性破坏力，经常会在农田、公园、绿化带、堤坝等地方出没。红火蚁的巢穴外观呈沙堆状隆起，一受到侵扰，会立刻发起报复性攻击。人被蜇刺后，红火蚁的毒液容易引起人体对蚁毒蛋白...
