近期有客户投诉油站误将其消费订单开具发票给其他客户。该行为属于虚开发票的行为（开给非实际的消费客户），同时容易引起客户纠纷。 针对以上情况，请各油站即日起严格要求各位员工按规定开发票，并进行自查，杜绝违规开票的情况，如再发现以上此类违规开票的情况，将重罚油站领导及相关员工。
油站新领取的手持机设备，往往需要配置IMEI后，才可登录使用，如何查询IMEI及配置呢？ 1、打开手持机设置--关于设备--状态信息--IMEI信息，如图 2、登录站长账号后台（http://wxadm.hcpetrol.com/manage/index/login.html） 3、在门店...
近期，有油站反馈集体户绑定了RFID实体卡后，无法进行消费下单。 1、柜台系统绑定集团卡，如图 2、绑定成功后，集团管理员登录管理后台，需将相应的RFID卡号与子账号进行绑定，如图。 3、子账号绑定成功后，卡片才可进行消费
近期，在核对油站账务的过程中，发现有油站多日出现收款渠道的结算金额填写错误的情况，经了解后，发现是油站出纳人员没有核对结算的时间，导致结算交易重复入账，出现结算金额填写错误。 针对以上情况，请各位出纳员在处理账务时应做到： 第一、 检查日结的时间，包括日结日期和时间是否正确，该项检查能够及时发现交班错误的情况。 第二、 收集结算单据后，...
近期，有客户到油站询问发票的有效性问题，原因是其公司财务在查验发票的过程中，无法查验到发票，但查验情况又无法准确地说明，因此油站同事也无法知道具体无法查验的原因，只能反馈到财务部，但经查验后，发票状态均为正常，且在国家税务总局的查验状态也正常，发票为正常发票，推测是客户查询的时间或渠道不正确、发票信息输入有误等原因导致无法查验。 客户反...
近期人力部在检查时发现，存在个别油站领导为规避油站考勤问题而导致团队竞赛扣分，阻拦一位迟到1 分钟的员工进行打卡，且当天该员工仍正常工作到下班时间，但是事后其负责人为避免该员工考勤违规问题被发现，将其班次调整为休息班。这样造成该员工正常工作一天后却无法得到相应的薪资回报，如此层层加码的考勤处罚实属不该。 针对上述案例，油站领导对考勤违规...
近期，在与新员工进行交谈时发现，有些员工已经入职一段时间了但是对公司的一些管理制度，考勤制度，服务规范问题还认知不足。比如在检查时发现有些员工没有服务手势，或者服务手势不规范，这都反映出其在日常工作中缺乏及时的培训及纠正。 公司会定期组织开展新员工培训，但是培训只是辅助作用，作为日常规范更需要负责人及时对新员工进行宣导，落实到日常工作的...
案例： 我司油站工作人员在为一辆进站加散装油的小车服务时，引导车辆到2号油机5号枪加油时只有停车手势，没有进行问好并举手势。 分析： 针对此问题，油站领导事后也是组织全体员工进行培训学习，强化服务规范，特别是服务手势，要求全员无论是服务加散装油的还是服务小汽车，都要举手问好，服务结束也要举手道别，每天班前会或班中会都会进行服务规范操，带...
案例： 1.顾客8月7日14:50分在我司油站加油支付后，员工在没有告知兑换积分的情况下，操作顾客手机点击五星好评并用门前手持机扫顾客会员二维码，兑换了6瓶矿泉水。顾客询问矿泉水是否免费赠送，员工告知是赠送的。待顾客回家查看手机后才发现6瓶矿泉水为积分兑换。顾客对员工全程没有提积分兑换且在其不知情的情况下兑换其积分，表示不满并要求退还积...
近期，有油站在使用云飞扬前台POS系统时，一直弹出无法连接数据库的提示，导致无法打开云飞扬前台 POS 软件，请问，遇到该情况应怎么处理？ 案例分析： 1、原因：前台POS系统显示的数据都是在后台交班系统读取的，当出现网络中断或者后台交班系统没有打开云飞扬软件，都会出现该提示。 2、故障处理: (1) 切换...
