案例： 上周，一顾客到油站加完油后，接受我们的洗车的服务。由于顾客的妻子有身孕，且天气炎热，所以顾客不想其妻子下车。洗车的伙伴告知其下来才方便洗内饰，但无告知和引导顾客下车后可以到哪里乘凉休息。最终顾客怀孕的妻子下车后，自己从洗车机入口处步行至擦车区等待。顾客对此十分生气，因为天气炎热，可能会让...
案例： 1. 客户在门前定量加油加了 200 元，然后去洗车，控车员发现顾客没有洗车券，要求收 30 元，顾客一听就生气的说：“之前每次都加 200 元送一张洗车券为什么这一次就没有？你们这是欺骗顾客”。 控车员听后耐心的跟解释现在油价贵了 200 元没有 25 升，刚开始顾客听后还是不接受。于是副站长在一旁灵活的跟顾客说：...
利源礼包销售经验分享： 1.一对一做好培训，点对点了解礼包。 2.领导做表率，员工有信心。 3.以年轻顾客为主，推销比较容易接受。 4.在推销时跟顾客介绍：礼包60元送10元的现金券可以马上加油合并优惠掉，相当一个礼包升50元。 再加上6瓶东鹏可以扫码（商家）返回9元，相当一个礼包才41元。 凤凰礼包经验分享： 1.通过鼓励方式使全体人...
6月以来， 多地 进入主汛期、多地遭遇暴雨袭击，防汛形势十分严峻。 6 月 9日零时，江西上饶 一 加油站附近山洪暴发，洪水顺着加油站旁边河流一路向下灌进加油站，站内水深达 50厘米左右。加油站第一时间切断电源， 围堵洪水， 启动防洪应急预案 开展自救 。公司抗洪抢险突击队赶赴现场开展救援，凌晨 4点左右洪水退去，上午10点加油站恢复正...
目前客户充值主要有三种模式：1.门前现金2.公户汇款，3.线上充值。对于这三种情况，第三种是不需要油站进行任何操作，需要强调的是前两种模式。 门前现金支付充值款的，出纳需要进行入账处理。目前存在一些情况：客户将充值款直接转给油站...
案例：公司核定审批类的费用目前是通过微信零钱下发到油站，由油站领导进行签收，油站出纳员对款项进行保管，并按照要求进行使用和做好台账登记以及签收工作。台账如下图所示： 目前存在一些问题：部分油站为了便于使用，会通过油站门前POS机等工具将该些费用兑换成现金，该行为相当于套现，属于违规操作。 油站门前的所有收款渠道如POS机、...
通过考勤核查时发现，有些负责人对待排班不够严谨，经常采取事后排班，如若员工出现考勤异常情况，负责人则就将其班次按照员工打卡情况进行事后排班或者将其排为休息班，投机取巧，钻考勤违规的空子，这样确实减少了一定的考勤异常情况，但是却也造成了不便。 一来员工无法及时得知自己的排班情况，仅照负责人通知进行上班，很容易就会造成记忆错乱，不能及时了解...
近期在通过考勤核查时，发现个别油站为了减少油站的考勤违规次数，对迟到或者漏打卡员工调为休年假或者休息班、请假班，这样做固然能减少油站考勤的违规次数，但是有的员工上了一天的班，可能就迟到几分钟而已，就被油站负责人调为休假。 迟打卡固然影响不好，但是为了几分钟而消耗员工半天一天的假期是否真的合理？是否真的能服众？ 分析： 油站负责人以调休，...
信息部停机更新维护一般为凌晨1点至3点，在系统更新时，公众号将会下架访问链接，油站将注意以下事项。 1、员工需做好客户解释。 2、在更新过程中，市场部及财务部将核对系统是否正常，在此期间内，通过油站定位码可进行支付。在未通知系统恢复时，禁止员工进行支付订单，同时，也需提醒用户不进行支付订单。 3、系统恢复时，...
近期，部分油站已切换新公司主体开票，切换开票主体后，油站应注意以下内容。 1、便利店电脑应开启高灯开票软件，并保持“可开发票”状态，如图所示 2、如开票状态为“开票异常”，则点击“设置”，重启发票助手，如图所示 3、当开票后，长时间刷新无法进行打印发票，可在“电子发票订单”中，查看是否“开票失败”， 4、当“...
