随着智能自动化洗车设备的普及，免费洗车服务越来越受广大车主的欢迎。伴随着也会出现机器设备故障或是人为操作失误导致安全的事故。（一）某智能化隧道式洗车机在进行洗车作业时就发生车子方向自锁导致刮擦事件，所幸洗车控制员发现及时，才避免进一步的损伤。最终与顾客协商达成一致处理意见。（二）顾客排队等候洗车，由于洗车控制员忙于指挥其他车辆，副驾驶顾...
近日，山东省某加油站在接卸油过程中将清洗油桶的废弃物直接倒进下水道里面，这一幕也刚好被群众发现，并向当地环保部门进行举报，环保部门接到举报后立即前往现场勘查，经取样检测发现在下水道中有油品残留及油气，根据《排污许可管理条例》当场就对加油站进行勒令整改并下达《行政处罚决定书》，停业整改 7 天并处罚款 5 万元。 案例分析： 1.&nbs...
非油礼包的经验分享 4月非油礼包上线至今已经告一段落，市场部收集了4月非油礼包销售效果较佳的凤塘油站、钱东油站的推销经验，并以予整合总结之后，形成以下各点，供大家借鉴学习： 1. 提问 促学习：活动前做好培训员工活动细则，采用事后反提问，让员工熟悉产品信息，在向顾客介绍时能够得心应手。 2....
公司现在对经营数据的分析追求及时性和准确性两者共存。目前存在的问题就是油站经营数据上传不及时，导致数据整理工作缓慢，影响后边多个部门一系列工作的开展。 油站门前主要的数据上传工作有两项，一是云飞扬数据，二是便利店数据。为了解决上述存在的问题，油站应及时上传经营数据。由于目前部分油站存在经营日与自然日不相同，而数据分析是以自然日作为划分依...
近期发现，有部分油站便利店电脑安装360杀毒软件及360软件管家等其他软件 1、公司已统一安装火绒杀毒软件，电脑无需安装其他杀毒软件 2、安装多余的杀毒软件，将会导致占用系统CPU、内存等资源，造成电脑性能不够。 3、各站可检查是否安装360杀毒软件或者QQ管家等其他厂家杀毒软件，可进行卸载，避免造成系统资源...
近期，有油站反馈集团使用车牌付时，提示“支付失败”，而再点击支付后，造成订单重复支付。现APP已进行优化，请进行下载安装。 1、使用QQ浏览器进行扫码安装 2、当出现“支付失败”时，APP将跳转至“历史订单”，请确认是否客户已完成支付。 3、当没有支付完成订单时，再进行重新下单支付，避免造...
近期财务部在某油站进行现金盘点时发现账实不符，其原因是一捆本应该包含100 张 1 元的现金，实际张数不足 100 张，而该捆 1 元是油站与外部人员兑换来的。 油站日常备用散钱不够的情况时有发生，如何解决这日常性的问题，我们可以通过向公司申请，领取散钱，亦可通过与油站外部人员进行兑换。这些方法都是可取的，但无论通过哪种方法获取，当面核...
氛围是团队的空气，是每个成员人心的集中反映。好的氛围能凝聚人心，差的氛围能离散人心，团队的氛围是凝聚人心的关键，领导者不可不察。团队氛围的营造可以从以下几点着手： （ 1 ）重视团队的聚餐活动，提前安排，提前规划，站长要亲自参与，并带动氛围。有时候可以拿一瓶小酒之类的，增加氛围。不能让员工感觉到油站很寒酸，聚餐安排的食物都不够吃，这样的...
员工是企业持续发展的根基，如果把企业比作是一台巨大的机器，员工则是组成这部机器运作的零件，少了零件机器就不会强有力的运作。 同时，我们也要清楚的认识到员工也是有血有肉的人，要让员工真正认可企业，真正的为企业尽心尽力的服务，人文关怀是很好的手段，也是企业文化的建设中的重要方面，在目前银行业竞争日益激烈、员工工作压力不断增大的形势下，强化人...
案例： 近期，经运营部到油站蹲点发现：某油站擦车人员在服务过程中，出现带着不好的情绪服务、服务响应速度慢、动作拖拉。甚至顾客的汽车已经马上移动出风机位置，擦车人员仍在休息区的座位上。个别人员擦车过程面无笑容、表情消极，这与我们一直倡导的“微笑服务”相背离，同时也严重降低了顾客接受服务的满意度。 ...
