紧急处理顾客投诉，效果快影响小 案例：1月 21 日晚上，市场部投诉电话接到顾客投诉：持 IC 卡顾客到外马油站加油，在现场交流中不够清晰准确，顾客误以为实体加油卡要淘汰、卡内余额不能转到微信加油卡，甚至错认为充值 600 元实际到账只有 569 元。 市场部接到顾客电话后，及时跟顾客解答相关规则，解开顾客对活动规则以及加油卡优惠的误解...
现在油站使用的手持终端APP，当加油订单包含便利点商品时，没有进行语音播报，新款手持终端APP已支持播报便利店商品金额，请卸载原手持终端APP，安装新版本APP。 1、门前手持机有两家厂家：佳博手持机及商米手持机。 2、下载网址：wx.hcpetrol.com/app，如图 3、请选择对应的版本进行下载。 4、下载后点击...
2018年的某天晚上，西安的一辆汽车正在某个加油站加油，加油员与司机确认好油号将加油走油枪直接插到油箱口后上前跟司机聊天，期间司机下车后拿起手电筒在检查轮胎，就在油箱快加满时油枪跳枪后直接摔到地上，油瞬间喷洒在地上，司机与加油员马上跑上前，由于紧张司机手上的手电筒摔倒在冒油地上，瞬间冒火引燃地上的油，还好加油员能及时用灭火器将火扑灭，避...
近日，一款名为“incaseformat”蠕虫病毒在网络中快速传播，致使电脑中除了C盘之外的其他磁盘文件都被删除，且磁盘中可能被创建“incaseformat”文本文档。该病毒主要是通过U盘感染传播，而我们要如何进行防范呢？ 1、公司电脑已安全火绒安全软件，请使用该软件对电脑进行杀毒处理。 &nb...
近期办公室去油站进行检查时发现部分油站在校罐上存在不规范，有些油站没有进行每周校罐，有些登记在纸上弄完就丢掉，办公室之前已发邮件通知，自1月9日起，每周必须进行一次校罐量油工作，且做好登记，如实测数据与液位仪显示数据误差较大（正常在0.5%以内），应及时通知安全设备部负责人，记录表数据至少保存一个月，办公室月终检查时也会该项工作进行考核。
关于会员日不可叠加使用优惠券宣导 最近公司在外马站和金钟站进行价格策略调整试点，会员日开展的过程中也暴露了些许问题。 例如会员日不可叠加使用优惠券，同样的规则适用于桥东站、前进站、磷...
总公司第四季度帮扶基金会，月初已召开，但会后仍有部分油站领导反馈某位员工没有申请帮扶，对于该问题，我们应该如何改进？ 案例分析：帮扶基金会上，会长及副会长已询问确认油站是否有员工需要帮扶，但委员没有提起重视，及时申请。 工作改进： 1、委员会成员应加强对“帮扶基金会”工作的重视，及时关注员工工作、生活和家庭情...
案例 近期财务部发现某油站上交油款金额远低于油站前一日库存现金数，经了解，是由于油站有一笔费用支出需要以现金形式进行支付，而站长手头没有充裕的现金，所以该站站长通过门前的移动支付方式与油站兑换等额现金，该项操作实质上等同于套现。 可能带来的风险： 利用油站的移动支付方式进行套现，将会令公司损失相关手续费，虚增了交易金额，存在影响公司使用...
微信系统优惠券新增了逐张点亮、转赠、叠加使用功能 1、逐张点亮券：需要用户使用完一张优惠券后，下一张优惠券才可进行使用。 2、转赠功能：当优惠券具备转赠条件时，可通过转赠功能将个人的优惠券分享给与他人使用。 3、优惠券叠加：现金券才具备叠加功能，同时最多可叠加3张。
近期，有一线单位的伙伴反馈，每月“服务之星”的评选存在拉票行为，影响评选结果的公平性和公正性。对于该反馈内容，我们应该如何看待和改进？ 案例分析： 1、奖励机制：每年“服务之星”当选6次以上的，奖励国内三日游。该站员工为争取国内旅游，因此出现拉票行为。 2、油站管理失衡，站领导没有正确宣导公司各项评优活动的目的意义，没有正...
