案例：春季潮湿季节，也是虫鼠肆意繁殖的季节。某便利店由于没有注意卫生，没有做好防虫措施，导致便利店内苍蝇乱飞，蚂蚁成群。这种情况不仅也会给顾客留下不好的印象，会让便利店的商品遭受虫鼠侵害。 案例分析：老鼠、蟑螂、苍蝇等害虫会携带并传播一些有害微生物，影响便利店的卫生与安全。预防鼠害虫害最重要的是清理环境，因为脏、乱、差的环境以及潮湿、温...
案例：某家便利店的老板为了提高便利店销售量多次巡查商场，多次对便利店的商品进行优化，他的经验是引进好销的商品，淘汰不好销的商品。可最后他发现自己的便利店净利润却反而下降了。这是为什么？ 案例分析：进行商品结构优化对便利店经营是很重要的，但是像案例中的老板优化商品后却失败，那是因为他在优化的商品的过程中过于心急，今天进这个商品，试试不行，...
案例：1月 23 日外马油站当天中班卖出 83 件加多宝，在各站加多宝销量均不理想的情况下，外马站是如何取得这样的销售成绩呢？ 案例分析：1月 23 日（农历十二月二十九）临近春节，春节将至聚餐多，顾客对加多宝的需求也会有所提升。外马站领导捉住这个契机，在当天安排了一名员工在门前专门做加多宝的促销，所以取得了可观的成绩。 门前促销商品加...
案例：潮汕地区某便利店有一名男子购买了一瓶水 ， 随后 又 要了一条硬中、一条软中和两条芙蓉王，让店员结账。就在结账时，男子突然提出先把 一瓶水的 钱单独付了，并拿出付款码给店员扫。而在付完钱后，男子又再次拿出付款码给店员，要付烟钱。店员在扫码时，电脑扫码提示正在进行中，此时男子拿起了几条烟就匆匆往外走， 这时店员看到电脑扫码提示进行到...
案例：近期在检查便利店的过程中发现，部分油站便利店货架较空，商品摆放不够饱满，这样很容易给顾客留下不好的第一印象。 案例分析：出现商品货架空，商品摆放不饱满的原因主要有： 1、接近年末，供应商的商品供应时常会出现断货或配送不及时的情况，导致商品供应不足； 2、部分便利店负责人出于对商品售后处理的担忧，所以在报货的过程中过于谨慎，报货的数...
案例 关于门前客户要求退回微信充值余额的情况，近期财务部更新规范了相关规定。但发现某油站在发生客户要求退款时，没有严格按照相关退款流程进行处理，直接先以现金退回顾客充值余额款，后续再向财务部咨询如何操作。 请各站务必注意： 1、在发生顾客要求退回微信充值余额时，应先与顾客沟通，表明我司不支持客户微信充值余额的退款操作，建议其可以将余额赠...
案例：11月有两个油站出现德驰宝商品没有入库赢通系统的情况，直到总部核算的时候才发现，对于这种高价值的商品忘记入库，可能因此导致无法与供应商结算，影响公司的工作进度。 案例分析： 1、出现该类情况，可能是供应商送货的时候，便利店管理者没有在场或者刚好休息，不知道商品到达情况，导致没有...
2019年5月27日，蒋某某和朋友在长沙市天心区一餐馆聚餐饮酒后，乘坐朋友驾驶的车辆来到南郊公园附近一加油站加油，蒋某某在加油站办公区前台付完油费出来准备上车时，工作人员向其索要付款小票，蒋某某要工作人员自己去前台查，工作人员执意要他出示小票。 蒋某某情绪激动地与两名 工作人员 争吵，并将其中一人推倒在地，后又追着拳打。加油站的其他工作...
关于金卡会员降级投诉的应对 案例： 最近客户投诉 “原本的金卡会员一个月差了10 升的加油量，另外一个月没怎么用车就给自动降级了，太不人性化 ”。 解决方式： 遇到 月加油量离 250 升 差一点的顾客被自动降级 该类型投诉，各位同事可按照以下步骤进行解释： 1、规则解析 金卡会员： 连续 2个月月加油量低于250升，则自...
前进及外马油机大屏广告视频如何更换呢？ 案例分析： 第一步：将要安装的广告画面（或视频）和playList.txt复制在 U 盘 第二步：打开油机，插入U盘和鼠标（ USB 接口在油机背面左上方） 第三步：鼠标右键是“退出”的功能，点右键——退出界面——进入主页面——点击“资源管理器”——点击USB 进入 &...
