人力部近期在收集各 月份资料，发现存在以下问题： 1、各单位《逐日考勤登记表》、《逐日考勤统计表》上报信息错误百出，上月份案例学习后没有明显改进。如： 员工请事假漏注、实际出勤天数没有包含年假、休年假没有进行标注（含休假具体日期）、新员工实际出勤天数错误、新员工没有加入考勤登记表、逐日考勤登记表与红海系统实际排班不符合等等！ 2、每月微...
新会员拉新推广技巧 案例： 有宏诚老顾客投诉反馈 “在宏诚加了1 年多的油，最近服务特别差，强迫我关注公众号才能付款，强迫关注 ”。 分析及改进： 新会员拉新活动引导顾客关注公众号对于后续的营销活动开展至关重要，员工落实推广本身没有错，但要注意顾客的抵触情绪，不能强迫性要求或者直接上手操作顾客的手机。员工可以通过解释后续公...
案例：近期由于嬴通系统升级，原本的 A5 打印样式与价格标签无法使用，还有部分油站出现了数据无法自动传输的情况，作为便利店的管理人面对这些问题我们应该怎么处理呢？ 案例分析： 第一步：发现情况，马上上报 第二步：寻求指导、及时解决 第三步：方法总结，备案处理 针对以上提出的打印样式模板丢失以及无...
部分油站在办公电脑打开Excel文件出现以下报错，应该怎么处理？ 案例分析： 1、出现该问题是由于油站人员在清理文件时，不进行区分，把WPS的一些配置文件也进行删除，导致部分文件无法正确打开。 2、当出现该问题时，需将WPS先进行卸载后，再重新进行安装WPS，即可修复该问题。 3、wps官网下载地址https://www.wps.cn/
财务部案例 案例 油站门前经营过程中，尽管移动支付已经非常普及，但现金目前还是门前营业收入的主要方式之一。财务部在前往油站盘点现金的过程中，发现油站或多或少存在一些残币，部分残破程度已超过银行残币兑换标准。不能兑换的残币会造成油站短款。 请各站务必注意： 1、油站人员应熟悉银行关于残币兑换标准； 2、油站员工在收取顾客现金...
沟通技巧要像中医的诊断一样，从说话技巧、沟通分寸、幽默用语、倾听技巧、印象管理等方面循序渐进，沟通需要具备的各种技巧。 沟通可以使聆听者产生愉悦或者产生厌恶，这就取决于你的沟通技巧还有沟通的有效性。无效的沟通，损人伤己；有效的沟通，无往不利。 拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍，因此...
秋冬时节，天气干燥，人们穿脱衣物时更会噼哩叭啦地响成一片。 甚至在见面握手或是开关门窗时，手指被电得哆嗦一下的情况也 很常见 。 大家都知道，这是静电在作祟，属正常现象，殊不知 在加油站， 这其中存 在着极大的安全隐患。 近日， 市民张先生准备出差 ， 到附近加油站给车加油，见车身有点脏， 下车拿起车内的掸子准备掸车 ， 不料却被加油站...
案例 油站门前常有顾客在加油后索取加油小票，作为后期补开发票的凭据，也存在部分顾客已开具发票仍索取加油小票。 可能带来的风险： 若顾客以已开票订单的加油小票作为凭据再次来油站门前要求开票，油站员工没有及时发现，会再造成重复发票、虚开发票。 请各站务必注意： 1、遇到以加油小票为凭据要求开票的顾客，员工应核实小票是否为我司油站开具，加油记...
关于市场调研及时性的强调 最近几次成品油调价存在个别油站在调价隔日未及时对竞争对手价格优惠策略进行市场调研，调查报告上报滞后。如若在此期间竞争对手的优惠幅度大于公司旗下油站，将极大吸引油站老顾客，这将对于油站的销售造成直接影响，导致公司销售利润的下降。当顾客在其他油站养成消费习惯后，油站对流失客户群体的召回难度将大大增加，...
日常工作中，避免不了U盘的使用，而U盘的不规范使用，是蠕虫病毒传播的主要途径，为了信息安全，接下来信息部将会对公司U盘进行限制使用。 1、经过信息部认证的 U 盘，才能在公司的电脑进行使用，其他个人 U 盘将无法在公司电脑进行使用。 2、U盘认证类别： A 可外出使用 U 盘，即可在非公司办公电脑进行使用。 B 不可外出使用 U 盘，即...
