案例：近期部分油站临期商品退货没有按公司要求的方式操作，其中部分商品即将过期，没办法退回总部处理，最终由油站以成本价买单。 案例分析：正常情况下，临期商品退回总部后，处理方式：1. 成本价内部员工销售； 2. 调拨至销售情况较好的油站进行促销，并由总部承担售后 解决方案： 1.认真了解公司运作手册的便利店退货要求： 2. 每月...
2020年6月1日，胶州市民张先生驾驶一辆4S店试驾车在胶州市扬州路某加油站加油后，在高速路上熄火。张先生声称加油站油品问题导致汽车故障，多次找到加油站威胁索求巨额赔偿。 6月6日，张先生来到加油站称，经过4S店鉴定，汽车油泵的滤芯很脏，汽车高速熄火可能是油品导致的，要求加油站给一个说法。6月7日，加油站从4S店了解，车辆具体故障原因还...
2020年11月9日-10日，公司邀请广州聚镕公司为我们开展管理提升班培训学习，以下是第一周学习课程梳理及学习心得分享： 一、课程梳理 （1） 团队组建需要考虑的因素： a、 团队的人数： 3~25人之间； b、团队成员的技能需要互补； c、组建成的团队需要有共同的使命和目标； d、团队的所有成员需要具备共同的工作方式； e、团队成员之...
上月份人力部对各经营单位的检查过程中，了解到油站每月对油站伙伴们的评分表相对较多，且有些需要重复登记的情况，一定程度会影响油站的工作效率。如在人力部模块，我们现有的评分表有 “日评分”、“微笑使者评分”、“推销能手评分”，其中“日评分”需在运作手册登记、同时又需要在布告栏公开、又有录入电子档进行月平均分统计，再发送给人力部。 针对该工作...
案例：便利店的商品促销活动，由公司统一发放宣传物料，由油站安排布置上架，但是近期发现部分油站并没有在收到物料后及时安排布置，甚至个别油站将物料搁置一旁，促销活动开始物料都没有上架，因而导致油站促销活动氛围较弱，影响促销活动效果。 案例分析：油站之所以存在物料布置不及时的情况，主要是物料接收的时候存在问题，物料配送到站后，有些站领导并不知...
2020年11月4日，吴女士开车到杭州 萧山 金鸡 路金盾加油站 加油 ， 之后在站内的日森洗车机洗车，结果 洗到一 半的时候 挡风玻璃突然碎了 ，吴女士开的是奔驰C260L轿车，更换前挡风玻璃需要1万元，吴女士认为车是在你们油站洗坏的，要求加油站承担该笔维修费用， 而油站认为洗车机一年来洗了10万台车都没出现过这种情况，是吴女士个人操...
案例 某油站某IC卡客户提前将充值总金额汇入我司银行账户，后期分时间分站点进行充值业务办理。客户经常在充值前向油站员工询问账面剩下尚未充值金额，由于该客户在多个站点都有IC卡充值业务，该业务又没有专人跟进，导致油站经常不能立即给客户答复。 可能带来的风险： 对于客户的询问不能及时答复会给客户带来不好的服务体验，错误的答复会让客户做出错误...
案例： 本月初某油站连续两次被顾客投诉清理内饰的员工服务态度不好且内饰清理不干净，一位顾客附上中控台清洁后的实图，如下： 清洁内饰员工个人的不负责任造成顾客极差的体验感，也对公司的形象造成负面影响。 改进措施： 洗车服务是公司增值服务的重要一环，贴心细致的洗车服务会让顾客对公司留下良好的印象，并促进油品销售。...
我们一些小细节就会影响u盘数据的安全，有时甚至会导致数据的丢失与损坏，所以我们就需要注意保护u盘数据的安全。 使用u盘过程中需要注意哪些事项。 1、将不同类型的文件分类存放于不同的目录下，正常情况下u盘都采用的文件系统类型都是FAT32，在该文件系统格式下一旦出现数据丢失的情形就难以恢复。 2、在u盘进行 读写过程中发现错误 时要迅速将...
案例 ：近期油站便利店盘点多出现相同产品不同口味库存数量出错的问题甚至不同产品之间的数量差错。 案例 分析： 这个问题的出现一方面是由于便利店员工没有及时将客户购买的产品及时扫描录入嬴通系统，甚至等到要交班时才凭着记忆去补录；另外一个方面是便利店店面库存缺乏规范的登记管理，导致部分商品登记混乱，容易出错。 解决方案探讨 ： 1、养成商品...
