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近日，车主席先生一月前花17万买了一款天籁轿车，当天在加油站加油时，由于油箱口在加油机另一侧，加油员将油管放在车身上，由于操作不慎将油箱盖附近油漆蹭掉了小指甲盖大一块。席先生心疼不已，向加油员索赔。岂料加油员张口放话，赔多赔少由保险公司来定，席先生说了不算。本来席先生心中不快，见工作人员如此态度，当即打电话报警。经过民警近四十分钟的调停...
案例 近期有油站使用交行 POS机向顾客收款，收款中途POS机电量不足导致机器自动关机，由于不确定收款是否成功，充电后再次通过交行POS机向顾客收取油款，最终发现两次交易都成功了，造成顾客重复支付，油站当班人员直接以现金方式将重复支付的油款退回给顾客。 可能带来的风险： 部分收款平台有优惠政策，直接以现金方式退回顾客若没有计算好，会将平...
案例：近期部分油站便利店在财务盘点的时候多出现商品数量、口味等有出入的情况，除了会扣分之外，如果是单独的商品数量不一样，也会影响便利店的成本核算。实际商品数量比赢通系统多的需重新入库公司嬴通系统，实际数量不足的则由油站认领。 案例分析：为避免出现此类情况，需做好以下几点： 1、油站收货需及时盘点到站货物，特别要清点各商品的种类、有效期、...
油站日常经营中，难免出现移动网络故障情况，当遇到该情况时，油站应该怎么处理？ 案例分析： 1、当出现移动网络故障时，先判定外网及内网是否同时故障。 2、使用便利店电脑访问百度等网站，查看是否能正常打开，如无法访问，则外网出现故障。 3、使用云飞扬电...
为加强公司人员外出办公的管控，严格规范公司考勤管理制度，经公司研究决定相关人员外出需在企业微信进行外出打卡，具体规定如下： 1、公司行政人员及各油站站长因公外出必须在企业微信上打卡。 2、因公外出人员需在企业微信设置汇报对象。 ① 办事员向部门经理汇报； ② 部门经理向分管领导汇报； ③ 站长向所属片区经理汇报； 3、站长因公外出需在人...
案例： 交通银行信用卡刷卡满100元优惠20元活动在油站推行，出现顾客投诉“刷交行信用卡后没有优惠，是不是活动结束或者名额已满？” 原因分析： 顾客以为直接刷卡就可以优惠，不清楚活动需用到指定的POS机收款，导致加油付款后没法得到优惠。通过及时的沟通解释，顾客最终表示理解，认同宏诚对顾客的解疑答惑，并表示后续再到站加油，刷...
2020年10月15日，公司某油站在卸油过程中出现将95#汽油卸入92#油罐的现象。事情经过：9点06分押运员用卸油管连接油车卸油口后登上油罐车车顶倒入添加剂，9点07分副站长用卸油管连接地罐卸油口，然后离开卸油口来到消防器材箱附近清理剩下的添加剂，9点08分押运员从车顶下来走到卸油口，打开油车卸油阀门，然后离开卸油区，9点09分，副站...
案例：便利店遇到顾客投诉时，应该如何处理？ 案例分析：相信我们去超市、其他便利店购物时，多多少少都会遇到不满意的情况，但是90%以上的情况我们都会选择心里骂，然后默默离开，顶多下次再也不去这家超市或便利店购物，甚至会把不满带起其它人。为什么会这样呢？其实这对于顾客来说，是一种理性的选择，避免了为了一点小钱而浪费大把时间和精力。 如果便利...
案例 ：油站便利店滞销的商品中大多是有效期较短的食杂，如何才能尽快地销售出去，盘活库存商品，降低损失呢？ 案例分析： 1 、陈列前置。把滞销的商品适当地陈列在显眼的位置，增加曝光率，促进该商品的销售； 2 、主动营销。对于进店在便利店消费的客户能适时地引导客户关注滞销商品，如“这款商品最近卖的还不错，口碑也很好，可...
