8月17日，北京市应急管理局获悉，北京市应急管理局、市公安局、市城市管理委、市商务局、市消防救援总队等五部门联合印发了《关于严格加油加气站内扫码支付等使用手机行为安全管理的通告》（以下简称《通告》），对严格加油加气站内扫码支付等使用手机行为...

关于挂账加油合作及合同的规范学习 首先，当前我们的挂账合同管理存在的问题如下 （1）以前挂账合同的签订职权下放在油站，由负责人与客户洽谈合作、签订合同，合同原件没有送到市场进行存档。随着人员的调动、交接，存在合同到期后没有续签，但仍在油站挂账的情况。同时，也存在以前口头合作协议，客户没有签订合同，一直在油站挂账的情况。  &n...

         场景回顾：在公司正式通知 “农行扶贫卡”立减活动开始之前（正式开始时间：8月15日），农行的工作人员到站加油，要求使用农行POS机刷付油款，油站没有询问公司相关部门，允许给他们刷卡。 改进： 1、公司的任何活动，都必须由相关部门通知活动时间...

         上周案例回顾：电子洗车券派发一段时间后存在问题如下： （1）顾客不知道已经使用电子洗车券，以为油站没有送券； （2）加油不满25升，顾客要求洗车券，但油站没有送。 现针对近期客户投诉内容，补充洗车电子券存在问题及改进学习。 客诉内容： 顾客...

洗车电子券已派发了一段时间，但当前存在问题有如下两个： （1）顾客不知道已经使用电子洗车券，以为油站没有送券； （2）加油不满25升，顾客要求洗车券，但油站没有送。 现针对以上两个存在问题进行改进。   改进： 1、洗车电子券推广阶段必须坚持告知顾客，我们油站已采用派发电子洗车券的方式，详细可点击进入“宏诚石油”公众号——我的...

本周客户投诉内容：“跟我说充值优惠，每次加油还立减，充完就说没有，充值的时候就优惠了，就推脱说新来的不懂？管理培训不到位就是了”。 改进：     1、加油卡宣传、告知用语规范：“您好，办理宏诚加油卡，每升优惠0.3元”。 2、在与顾客进一步交流时，应告知顾客优惠一次性立减，优惠幅度大，并告知顾客...

         本周客户投诉内容： “服务员随便乱点顾客手机，我强调几次不充值，正要付款他就点充值，跟强盗一样，这种行为让我很生气，万一点几千块钱了怎么办？我要求退剩下的400块钱，怎么可以强制顾客消费”。 改进：    &n...

油站的日常运营都与市场运营息息相关，排班也是影响服务效率的关键，本周客户投诉：摩托车通道两台机，只有一台机在加油，摩托车大排长龙。 在每月业务会上，相关部门都有对各单位的提枪率和人员排班进行分析，希望各单位能结合油站特点进行排班，安排替食人员，确保做到车到人到。 本周学习关于2020年6月 《贺州石油精准排班，按下加油“快进键”》的案例...

        关于 2020年6月 《昆明石油：“三段式”助力IC卡创效攻坚》 的案例学习。 背景：2020年上半年受疫情影响，石油行业也受到一定程度的影响，3月23日，中国石化宣布，即日起至6月30日在全系统启动“百日攻坚创效”行动。 内容：     “...

为进一步加强加油站管理，树立宏诚公司良好的企业形象，现要求各单位重温学习《服务规范之加油六步曲》，市场部今后也将着重检查加油服务规范的执行情况，希望各单位能够重视该项服务，认真学习、规范做好每一步骤，不断提高我们的服务质量。 内容： 1、 引导车辆，微笑招呼       当车辆驶入站内时，营业员应...