坚持做好各项增值服务，贯彻落实“经营服务八字方针”，提高公司美誉度和知名度。 近日（抗疫阶段），市场部接到客户反馈：顾客加完油后无法启动，寻求油站帮忙。顾客车内已配置搭火启动的电线，只需另一辆车来搭线即可完成。但油站以不会搭火启动为由，无法帮客户解决燃眉之急，让客户寻求朋友帮助。 建议： 抗疫阶段，公司简化服务流程，减少与...
关于员工加油卡充值支付的规范学习 近期发现个别员工使用微信充值卡为家人加油的车辆支付油款，存在不规范收付款的现象，如家人加完油后无付款，员工也没有立即付款，事后才进行付款，借此案例学习机会，特此提出，强调学习，并对员工使用微信充值卡进行规范。 规范： 员工使用自己的微信充值卡支付家人的油款，同样需坚守收枪后结付油款的原则，...
关于顾客加满后对油款的质疑的解答 情景： 某日下午，在我们宏诚某个油站，有一本田雅阁的轿车过来加油一下车就说 :“帮我加满一点”，那么就按照他的要求加到了300元，等到付款的时候就一直在嘀咕着说：我在别的加油站加到最满也就只有280元，为什么在你这个站要加300元，怎么回事啊？一直嚷嚷着。 建议： 看到顾客一直嚷嚷和质疑，带班领导上前跟...
9月 24 日，公司与交通银行达成合作，推出“油惠出行，交行专属活动”： 一、刷交通银行信用卡满100元立减 20 元； 二、交通银行手机银行“粤享惠”免费领10 元汽车券； 存在问题： 个别油站领导对优惠券的使用规则不了解，在下达通知后未及时向活动相关负责人咨询了解，直接将兑换的10元加油券扫码核销处理，造成对账上的麻烦，增加了其...
案例： 9月28日，某油站领导提报VIP会员申请表（滴滴），站长直至10月6日才进行审批，中间间隔8天。而公司对网约车申请的约定为3个工作日内审批，由于站长无及时提报导致该承诺失效，造成会员不好的体验。 存在问题： 1. 该失误导致承诺3天内审批失效，造成不好的体验。而网约车会员的加油量较大，对我们销售贡献大，需要重点维护。 2. ...
近期财务部通过检查油站监控发现，收款人员前往油站发放伙食费，油站负责人在收到费用后没有将其交由出纳进行保管，而是将其交于收款员作为油款进行上缴。该操作违反了公司对油站资金管理实行收支分离的相关规定，没有将审批类费用妥善保管，而是自作主张将该笔费用直接作为油款上交，在向油站核查的过程中，了解到油站当时认为上缴油款还没有整理完毕，所以直接将...
请通过以下图片分析讨论该卸油现场有哪些不规范现象以及出现类似事故应如何处理 不规范现象： 1、收油现场没有放置灭火器。收油现场必须备有灭火器等消防器材（1个手推35kg灭火器、2个4kg灭火器），将灭火器分别放置在车头、车尾和油站卸油管接管处； 2、油罐车手刹没拉好，车轮两侧没有放置防溜器（防溜器应放置在车身倾斜一侧的车轮两侧，并...
近期设备部在对油站进行中秋节节前安全检查中，发现部分油站的静电接地报警器不能正常工作，这给接卸油工作的安全开展留下了极大的安全隐患。 案例分析 1. 静电接地报警器是油站重点设备，是每日设备安全一巡查项目，说明油站在对设备巡检过程中，存在不重视、扫码走过场的现象； 2.油站领导安全意识还需提高，严格按照接卸油操作规程，连接静电接地线，连...
近期很多便利店出现系统核销内部员工优惠券操作失误的情况，没有在嬴通系统输入核销码录入商品，由于使用内部员工优惠券购买便利店商品是不计入便利店业绩考核及利润结算的，直接系统过机会导致后期财务结算的错误。 改进： 关于内部员工优惠券核销流程，具体操作如下: 一、使用范围：仅限于每月团队竞赛冠军奖励的100元便利店电子现金券，服务奖20...
某顾客常到一家便利店选购商品，但是这家便利店并没有她想要的面包和牛奶，她多次把她的需求和建议告诉店员，可是多次后仍买不到她想要的面包和牛奶。后来，这名顾客找到了这家便利店的店长，并把她的需求和建议告诉了他，可是该店的店长回复她：“我们的便利店面向的是大众，不能因为你个人的要求而改变。”顾客听后气急了，她发誓再也不来这里买东...
